Gestionnaire assurance expatriés f/h

Venez prendre en charge les demandes clients assurés en contrat individuel ou collectif, quel que soit le canal de prise de contact. Votre objectif est d'atteindre une satisfaction optimale tout en respectant les engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être Gestionnaire assurance expatriés chez APRIL vous permettait de :

* de choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement » ; telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
* de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition est d’être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,
* de vous engager au sein d'une entreprise engagée : rejoindre notre groupe, c’est faire partie d’un acteur responsable qui agit en entreprise citoyenne, mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement), avec un impact sociétal positif et concret.

APRIL International

Vous rejoindrez APRIL International, spécialiste de l’assurance santé internationale du groupe APRIL. Au sein de cette filiale, les collaborateurs conçoivent, distribuent et gèrent des solutions d’assurance et des prestations d’assistance au service des particuliers, voyageurs ou expatriés, et des entreprises.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à tous.

VOS FUTURES MISSIONS :

Pour ce poste, la maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral sera nécessaire. La maîtrise complémentaire de l'allemand sera un vrai atout.

Vos missions seront les suivantes :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients
* Répondre via divers canaux (appels, courriers, mails, chat)
* Saisir les remboursements dans l'outil de gestion selon les garanties souscrites
* Recueillir des informations auprès des clients ou prestataires pour le paiement des factures à nos partenaires médicaux internationaux
* Organiser la récupération des pièces justificatives, la saisie, et demander les virements à la comptabilité
* Gérer la souscription jusqu’à la fin du contrat
1. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
* Informer et faire le point sur l’avancement des démarches
* Assurer la compréhension des produits, garanties, règles, et guider si besoin
* Traiter les réclamations et transmettre aux services concernés
* Contribuer à la fidélisation client
2. Pilotage de votre activité
* Suivre les indicateurs qualité et production (factures, paiements, saisies)
* Respecter priorités et consignes pour garantir les engagements
* Participer à l’amélioration continue

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement.

Vous serez directement rattaché(e) à Salma, Responsable de gestion, et intégré(e) à notre équipe parisienne.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration.

IND/APRI

Vous disposez d’un minimum Bac+2 en Assurance/Commerce/Banque et idéalement d’une première expérience dans l’assurance à l’international, notamment dans le traitement des remboursements au 1€, en complément de la CFE ou de la Sécurité sociale.

Vous pourrez également mettre à profit :

* Vos compétences techniques : connaissance des produits, garanties, environnement, réglementation, typologies clients, process, outils, sites partenaires.
* Vos compétences transverses : sens relationnel, orientation solutions, maîtrise de soi, rigueur, analyse, travail en équipe.
* Vos compétences linguistiques : aisance orale et rédactionnelle en français, arabe et anglais.

Cette opportunité est faite pour vous ? N’attendez plus pour postuler en envoyant votre CV et une lettre de motivation décrivant votre projet professionnel et ce qui vous épanouirait aujourd’hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit la bonne, d’autres postes sont à pourvoir, consultez notre site carrière ou notre page LinkedIn !

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