Referent applicatif support anomalies (h/f)

Votre rôle et vos missions

Participeràl’améliorationduproduitSNCF Connect

* Menerles analyses techniques etfonctionnellesencasd’anomalie

* Tenirinforméeslesautreséquipesconcernéesainsiquela Relation clients

* Participerà ladécisionde miseenproductionenco-construisantunbiland’anomaliesde production

* Êtreensupport des équipesproduits/tech (visionglobaleduproduit,maitrisedesparcoursclients et jeux de données)

* Documenter lesprocédureset modesopératoires(internesouà destination desautreséquipes)

* Participeractivementàl’élaboration, aumaintienet à la transmission de la base deconnaissances

* Mettreenplacetouslesindicateursnécessairesausuivide laqualitédu servicerendu

Assurer la relationopérationnelleavecnosclients

* Êtreàl'écoutedesremontéesdedysfonctionnementsur les applications

* Faire lesuivides anomalies et desindicateursdeniveaude service

* Challenger laprioritédes anomalies etagirenarbitreauprèsdes partiesprenantes,engarantissantla bonne application duscoringdes anomalies

* Produireoufaireproduireunreportingclients

* Gérerleparamétragedesspécificationsclients (connectivitéauxinventaires/partenaires,autorisations, options, etc.)

Contribuerà la vie del'équipe

* Êtreacteurdescérémoniesagileslecaséchéant

* Êtreforce de proposition dansl’améliorationdenospratiques, dans le respect de la raison d’être del’équipe

* Remonterlesalerteset leresteà faire sursestâches

* Avoirunedémarche proactived'entraideau sein del'équipe

* Accompagnerles nouveauxarrivantsdansleurmontéeencompétencessur lepérimètreapplicatif


Profil recherché

Diplôme :BAC+3

Expérience :3ans d’expérience professionnelleminimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse).Expérience des interactions avec des clients MOA/MOE

Compétences techniques :

* Des connaissances sur lesenvironnementsWeb & Mobile,Mongo DB, erreurs HTTP

* Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité,AWS,architecture clients/serveursetc.)

* Analyse de logscentralisées(Datadog), APM (Instana)

* Suitebureautique (MS Office), Suite Confluence

* Logiciels (ou équivalents) :SoapUI,Fiddler,JIRA, WIKI, Postman

Autres compétences :

Connaissance du monde ferroviaire, du monde de la distribution et de l’information voyageur.

Connaissance du monde Call-center

Qualités requises :

Autonomie, rigueur, proactivité

Très bon relationnel

Sens du dévouement pour le client

Forte implication

Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse

Force de proposition

Sens des priorités, discernement

Langues :

Anglais technique