* Prendre en charge les demandes d’assistance des utilisateurs concernant les matériels (PC, imprimantes, périphériques) et les logiciels.
* Diagnostiquer et résoudre les pannes informatiques (matériel et logiciel).
* Assurer l'assistance à distance ou sur site selon les besoins.
* Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents dans un outil de ticketing.
* Suivre l’évolution des tickets jusqu'à leur résolution.
* Informer les utilisateurs sur l'état d’avancement de leurs demandes.
* Installer, configurer et déployer les postes de travail.
* Assurer le suivi du parc informatique.
* Assister les utilisateurs en cas de problème réseau (LAN, VPN, connexion Internet).
* Rédiger les procédures d’exploitation et veiller à leur mise à jour.
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