Poste de Technicien qualifié et expérimenté à pourvoir immédiatement pour son département Informatique. Afin de mener à bien vos missions vous bénéficierez d'un ensemble d'outils de qualités ainsi que la disponibilité d'un savoir-faire technique acquis par l'expérience du Groupe SMB et ses supports techniques Constructeurs. Rattaché au Service Technique, votre mission sera : - Exécuter les tâches techniques et administratives pour les marques Asus, Optoma, Lexmark, Brother, Infosec, - Faire usage des outils métier et constructeurs, - Gérer la relation avec les clients et les constructeurs. - Suivi des process constructeurs, - Respect des délais et des indicateurs de qualité, - Assister les utilisateurs de l'agence. Tâches de maintenance : - Gestion administrative des produits, - Prise en charge, - Diagnostic, - Établissement et suivi des devis clients, - Commande de pièces, - Réception de pièces, - Transmission des éléments de remboursement des frais de transport de pièces, - Remise en ordre de marche des produits, - Suivi information client, - Retour constructeur pièces, - Gestion des déchets. Interventions télémaintenance et terrain : - Organiser les rendez-vous avec les clients en distanciel, - Prendre la main à distance ou accompagner/guider les clients, - Effectuer les déplacements en clientèle. Gestion des postes de travail de l'agence : - Assister les utilisateurs, - Assurer la maintenance et l'évolution des postes de travail, - Procéder au remplacement des postes hors-service avec préparation du matériel et transfert des données.
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