NEPTUNE RH, Cabinet de Conseil en Recrutement, spécialisé dans la recherche et l'évaluation de cadres, d'experts et de dirigeants. Le Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe situé à Wissous (91)
UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F
vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes :
Management de l'équipe :
- Manager et animer l'équipe (briefs, challenges, cohésion, motivation),
- Accompagner l'équipe (évaluation, double écoute, etc) dans le but de développer ses compétences et assurer la formation des nouveaux entrants,
- Suivre des indicateurs de performances et assurer le reporting auprès de la hiérarchie,
- Gérer les absences, congés pour l'équipe,
Animer le taux de service des conseillers commerciaux et/ou des réclamations clients, analyser les litiges Pilotage et contrôle de l'activité du service
- Organiser et planifier l'activité (plan d'appels entrants et sortants en lien avec les objectifs commerciaux quotidiens à atteindre),
- Organiser et suivre des points binômes avec les chefs de secteur,
- Animer des groupes de travail
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.