Assistant service clients - cdi h/f

Le Groupe intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique.

S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tels que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur et des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées, nos produits ont une identité technologique forte, marquée d'innovation et de haute performance.

Nos produits bénéficient aussi du label Origine France Garantie, gage de qualité.

Notre marque « intuis » porte une nouvelle dynamique pour proposer « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, du tertiaire et de l'industrie, en France mais aussi dans de nombreux pays à l'export.

Afin d'accompagner notre croissance et dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons en CDI un Assistant service clients H/F.

Le poste sera basé à Laon (02), Fismes (51). Rattaché(e) au Responsable Support clients de la BU Electrique et en tant qu'interlocuteur(-trice) privilégié(e) du client vos missions seront les suivantes (liste non-exhaustive) :

- Prendre en charge les demandes entrantes des clients
- Exécuter les procédures en vigueurs dans la prise en charge des SAV des clients, rendre compte des cas particuliers à la hiérarchie
- Saisie et suivi des commandes
- Gestion des incoterms et tous les documents douaniers pour petit export
- Répondre au client en identifiant les disponibilités des pièces de rechanges
- Informer le client de toute mise à jour conformément aux processus établis
- Transmettre aux services transversaux l'information de la transaction client
- Constater que la demande client est satisfaite puis procéder à sa clôture
- Mettre en place une action en cas d'insatisfaction
- Maîtriser les outils informatiques et utiliser les moyens adaptés pour répondre aux respectant les processus établis