Assistant flux retours & sav f/h (h/f)

Basée à Saint-Jean-de-Braye, notre société, en pleine expansion, est spécialisée dans la logistique de détail et les
opérations de conditionnement sur-mesure.
Afin de garantir une réactivité optimale et de répondre aux exigences de qualité de nos clients, nous recrutons un Assistant
Flux Retours & SAV (F/H) dans le cadre d'un accroissement d'activité. Sous la responsabilité du Chef d'équipe relations client
et en contact régulier avec le service SAV, vous serez le garant de la résolution des anomalies. Votre mission sera centrale :
piloter la gestion des flux retours et assurer le traitement des litiges logistiques du client pour maintenir un haut niveau de
satisfaction.

Missions
Appui à la gestion des flux retours
Traiter les retours de marchandises : assurer le suivi complet depuis la réception jusqu'à la remise en stock informatique ou le renvoi au client.
Réaliser le contrôle de conformité : vérifier l'état des colis lors de la réception transporteur, identifier les anomalies et consigner les réserves sur bordereau.
Détecter les non-conformités : repérer et isoler les lots présentant des défauts de fabrication ou de conditionnement.

Traitement administratif des litiges et du SAV
Assurer le suivi du SAV : répondre aux demandes clients, préparer les dossiers d'indemnisation et organiser les réexpéditions de commandes.
Mettre à jour les outils de suivi : renseigner rigoureusement les fichiers de litiges (casse, avaries) pour garantir la visibilité sur l'état des dossiers.
Gérer le système de ticketing (Notion) : mettre à jour les statuts, vérifier la présence des informations obligatoires et procéder à la clôture des tickets résolus.

Support administratif et suivi d'activité
Gestion documentaire : éditer les duplicatas de commandes, traiter le courrier et assurer le classement des documents d'exploitation.
Communication client : traiter les flux d'e-mails entrants et assurer un relais d'information fluide avec les clients.
Aide au reporting : collecter les données nécessaires à l'actualisation des indicateurs de performance du service.

Profil
Organisation & Rigueur : Vous traitez vos dossiers avec précision et logique pour garantir la fiabilité de nos opérations.
Sens du service : Doté(e) d'un bon relationnel, vous communiquez avec clarté et diplomatie auprès des clients et partenaires.
Adaptabilité : Polyvalent(e), vous savez ajuster votre rythme de travail en fonction des flux de production.
Outils informatiques : Vous maîtrisez les outils collaboratifs (Drive, Gmail), les fonctions de base d'Excel et l'utilisation d'un WMS (idéalement Item).
Le petit plus : Au-delà de vos compétences, nous recherchons une personnalité dynamique et positive ! Vous avez envie de vous investir dans une structure en pleine croissance et de rejoindre une équipe jeune et pleine d'énergie où la bonne humeur est de mise.