Le poste de Responsable service client IT - Brest (29) (H/F)
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Responsable service client IT - Brest (29) (H/F) En tant que Responsable Service Qualité (QS), vous serez chargé d'animer et de piloter la gestion opérationnelle des indicateurs QS et des incidents de production. Vous assurerez la mise en place et le suivi des indicateurs clés, ainsi que la coordination des actions correctives pour garantir la continuité et la qualité des services. Vous participerez aux réunions QS régulières, impliquerez les acteurs métiers et IT dans les processus de qualité, et veillerez à la bonne application des procédures. En cas d'incident majeur, vous serez le point de contact principal pour la résolution rapide des problèmes, incidents et crises, en mobilisant les ressources nécessaires et en assurant la communication avec la hiérarchie. Vous contribuerez à l'amélioration continue des processus, à la mutualisation des bonnes pratiques et à la rédaction de rapports clairs et complets. Enfin, vous participerez à la définition et au suivi des plans d'action, en garantissant la conformité aux standards ITIL et en utilisant les outils de pilotage tels que ServiceNow. Vous justifiez d'une expérience confirmée dans la gestion de la qualité de service et des incidents en environnement IT. Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et les outils de ticketing, notamment ServiceNow. Votre capacité à anticiper, analyser et résoudre les problèmes est reconnue, tout comme votre aptitude à coordonner des acteurs multiples et à communiquer efficacement. Organisé et rigoureux, vous savez piloter des indicateurs, rédiger des rapports et animer des réunions. Une connaissance des environnements ITSM, des infrastructures et du cloud est un atout supplémentaire. Vous êtes orienté amélioration continue et qualité, avec un sens aigu du service et de la satisfaction client.
Vos avantages :
- Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
- CET à 8 %
- CSE, CSEC
- FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Le profil recherché
Responsable service client IT - Brest (29) (H/F)
L'entreprise
Activité du client : Conseils / SSII / FAI
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Responsable service client IT - Brest (29) (H/F)
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