Responsable service exploitation

Responsable Service Exploitation Excellence. Simply. Delivered ! DHL Global Forwarding (DGF), expert en transport de fret aérien et maritime est une filiale de DHL Groupe, leader mondial de la logistique avec plus de 600 000 collaborateurs dans 220 pays et territoires. Nous offrons un transport standardisé ainsi que des solutions à forte valeur ajoutée à des clients dans un large éventail d'industries à l'échelle internationale. Notre raison d’être : Connecter les gens, améliorer les vies. Nos valeurs : respect et résultats Vous êtes motivé(e) et à la recherche d'une opportunité stimulante et enrichissante dans un environnement en constante évolution ? Rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work! Nous recrutons un(e) Responsable Service Exploitation. MISSIONS : GESTION OPERATIONNELLE Superviser l'exploitation des dossiers "sensibles" Régler les réclamations et/ou litiges et problèmes opérationnels Vérifier le respect des procédures Mettre en application la politique du produit aérien Contrôler et optimiser la rentabilité des dossiers Faire toute proposition tendant à améliorer la productivité Contrôler la volumétrie de l’activité mensuelle : tonnage / nombre de files, etc Etudier les écarts constatés par rapport au budget Etudier et vérifier les encours clients : avertir la partie commerciale si nécessaire Suivre les KPI Assurer le suivi de la facturation avec les Chefs de groupe et/ou les chargés d’exploitation ACTIVITE COMMERCIALE Assurer l'interface entre le service commercial et l’exploitation pour les opérations importantes. Effectuer en binôme avec les commerciaux, des visites auprès de clients, pour des renseignements techniques et/ou assurer un suivi direct du client. Assurer et/ou assister la mise à jour des tarifs clients existants en relation avec les opérations et les commerciaux et informer les exploitants de son groupe Suivre et développer les comptes existants Développer et implémenter de nouveaux comptes le cas échéant MANAGEMENT Animer la gestion opérationnelle de l’équipe en lien avec les responsables de groupe (gestion des absences, besoin en formation, entretiens annuels, etc) Assurer une communication efficace et Développer une culture du feedback constructive au sein de l’équipe QUALITE/ENVIRONNEMENT Respecter et faire respecter les process en matière de qualité et d’environnement S’assurer que toutes les mesures permettant de tenir les engagements contractés auprès de la clientèle soient prises S’assurer que le déclenchement des actions correctives et préventives dans son domaine d’activité soit fait Faire participer son équipe aux résultats et actions à prendre. COMPETENCES/EXPERIENCES : Expérience significative et réussie en exploitation aérien et en management collaboratif Compétences en négociation commerciale Compétences en communication A l’aise avec les outils informatiques et le suivi des indicateurs. Maîtrise de l’anglais DHL Global Forwarding s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances: toutes les candidatures sont étudiées sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de situation de handicap ou de tout autre caractéristique personnelle.