Le groupe Pierre Hermé Paris occupe une place privilégiée dans le monde de la gastronomie de luxe.
L'image de marque, la qualité des produits et de ses équipes, son réseau international de points de ventes en font l'un des acteurs majeurs de son secteur d'activités.
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :
- Répondre aux demandes de renseignements destinés aux boutiques et au site Internet d'une clientèle exigeante en lui offrant un accueil téléphonique chaleureux, souriant et professionnel
- Veiller au sens rédactionnel à l'orthographe par email
- Faire preuve de diplomatie dans la gestion des litiges et des réclamations en transformant un client mécontent en client fidèle.
- Conseiller et accompagner les besoins de notre clientèle sur les différents produits et créations de la Maison
- Prendre les commandes quotidiennes par téléphone tout en favorisant le cross selling avec pour objectif l'augmentation du panier moyen.
Liste non exhaustive
Savoir :
- Avoir une connaissance de l'univers du luxe
- Avoir un sens commercial affirmé
- Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités
Savoir faire :
- Avoir une connaissance parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris
- Anglais écrit et oral impératif
- Connaissance impérative de Microsoft Office et Internet
Savoir-être :
- Soigner son expression orale
- Avoir un bon sens relationnel et d'organisation
- Gestion du stress, patience et diplomatie de rigueur
- Avoir un savoir être au quotidien et un esprit d'équipe
- Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités
Type de contrat : CDI à temps partiel : 3 jours par semaine
- Durée du travail : 23h
- Convention collective : Pâtisserie
- Poste basé rue de Vaugirard (Paris 15ème)
- Un ticket restaurant par jour travaillé de 10€ (prise en charge à 60% par l'employeur)
- Prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 65 %
- Primes sur objectifs
- Mutuelle entreprise
- Remises du personnel
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