Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Au sein de la Direction Relation Client, participez au développement de la satisfaction et de l'engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant - pendant - après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.
Sous la responsabilité d'un chef d'équipe, vous participez à la promotion de l'image des clients donneur d'ordres et fidélisez la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé (téléphone, courriel, courrier, Tchat.). Vous assurez aussi bien le front office que le back office et vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service et traitez l'aspect administratif lié à vos missions.
Votre rôle :
Délivrer l'information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits
Informer les clients en cas de situations perturbées
Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données
Traiter les réclamations clients
Votre profil :
Vous êtes de formation Bac à Bac +2
Vous avez Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC.
Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale, la qualité de service est essentielle pour vous.
Contrat 35H - CDD jusqu'à fin septembre
Localisation : Aix en Provence
Amplitude horaire du centre d'appels : de 6h00 à 20h30 du lundi au dimanche
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