Chargé(e) de support clients

Rejoignez Henley IT et participez à une mission qui a du sens

Chez Henley IT, nous accompagnons au quotidien les élus de CSE en leur proposant une plateforme digitale complète dédiée à la communication, la gestion, la comptabilité et les subventions.

Notre mission ?

* Simplifier le quotidien des CSE
* Développer le pouvoir d'achat des salariés
* Offrir un accès privilégié à des milliers d'avantages à tarifs négociés (cinéma, spectacles, concerts, cartes cadeaux, etc.)

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Chargé(e) de support clients pour renforcer notre équipe basée à Reims.

Vos missions

Au sein de l'équipe support, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

* Être à l'écoute des clients afin de comprendre leurs besoins et leur apporter des réponses adaptées (téléphone et e-mail)
* Accompagner et former les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions
* Créer et entretenir une relation de confiance durable avec les clients
* Assurer le suivi des demandes et incidents via nos outils internes
* Coordonner les échanges entre clients et fournisseurs pour garantir le bon déroulement des commandes
* Participer à l'amélioration continue de notre plateforme e-commerce en relayant les retours clients à l'équipe IT

Votre profil

* Vous avez un excellent sens du service et aimez le contact client
* Vous êtes à l'aise au téléphone et savez communiquer avec clarté et bienveillance
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe
* Vous faites preuve de patience, d'écoute active et d'un très bon relationnel
* Vous avez une orthographe irréprochable
* Vous maîtrisez les bases de la suite Office
* Vous avez une appétence pour les outils digitaux et les nouvelles technologies
* Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum
* Vous êtes disponible pour travailler certains samedis (en télétravail)

Rémunération et avantages

* Rémunération selon profil et expérience
* Accès à l'ensemble des offres de billetterie et avantages de notre plateforme e-commerce
* Locaux rénovés en plein centre de Reims
* Environnement de travail dynamique, bienveillant et en pleine croissance

Poste basé à Reims.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 23 000,00€ par an

Avantages :

* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
* Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel