Assistant(e) téléphonique été h/f

À propos de nous

Rejoindre la Fédération ADMR de la Mayenne, c'est intégrer un réseau associatif engagé regroupant 37 associations locales, 3 centre de soins infirmiers, 3 micro-crèches et 1 association départemental Parentalité.

Soutenue par 600 bénévoles et 860 salariés, la Fédération accompagne les associations au quotidien par :
- un appui technique, juridique et comptable
- l'accompagnement de proximité
- l'aide au développement et montage de projets
- la formation
- et la représentation institutionnelle,

afin de proposer des services de qualité à près de 8900 clients sur l'ensemble du territoire Mayennais.


Mission

Nous recherchons un ou une assistant(e) téléphonique dynamique et polyvalent(e) pour remplacer les assistantes techniques durant leurs congés d'été sur une petite plateforme téléphonique à taille humaine.

Vous serez le premier point de contact de nos clients et partenaires et jouerez un rôle clé dans la qualité des échanges et la continuité du service. Polyvalent(e) et réactif(ve), vous interviendrez dans un environnement dynamique nécessitant un sens aigu du service et de la communication.

Horaires atypiques selon un planning quasi fixe :

* prise de poste possible à 6h30 ou 7h00,

* fin de journée possible à 19h30 ou 20h.

Missions :

* Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et renseigner les interlocuteurs (salariés, partenaires, bénéficiaires)

* Planifier les interventions des aides à domicile et gérer les situations urgentes (arrêts de travail, absences, ajustements de planning…)

* Relayer les informations auprès des responsables et des équipes d’intervention afin d’assurer une coordination efficace

* Gérer et orienter les appels vers les services ou personnes concerné(e)s

* Gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau d’efficacité et de courtoisie

* Collaborer avec différentes équipes pour assurer une coordination optimale de chaque service

* Maintenir une attitude positive et professionnelle lors de chaque interaction

* Travaux administratifs divers ponctuels : rédaction de compte-rendu, classement, préparation de dossiers, mise en forme de documents, affranchissement du courrier, etc.


Profil

Expérience

* Débutant accepté mais une première expérience en secrétariat ou dans le médico-social est un atout

Compétences

* Accueillir, orienter, informer une personne

* Planifier les interventions des aides à domicile

* Maîtriser les outils bureautiques

* Archiver et classer des dossiers et des documents

* Gérer les situations d’urgence (ex. : absences imprévues)

Savoir être professionnels

* Faire preuve de réactivité

* Esprit d’équipe

* Rigueur et autonomie

* Sens de l’écoute

* Gestion du stress

* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Formation

* Bac+2 ou équivalents

Si vous êtes doté(e) d’un bon sens du contact, d'un excellent esprit d'équipe et que vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel dynamique, n’hésitez pas à postuler.