Conseiller clientele h/f

INTERACTION ARRAS recherche pour le compte de son client, une entreprise dynamique spécialisée dans le service à la clientèle, un CONSEILLER CLIENTELE H/F en contrat d'intérim. Au sein de cette structure, le/la conseiller-ère clientèle prend en charge les demandes des client-e-s via différents canaux, en veillant au respect des délais et en garantissant une qualité optimale du traitement dans l'objectif de satisfaire pleinement les attentes des client-e-s. Vos missions :

* Prendre en charge les demandes clients/clientèles via les différents canaux de communication (téléphone, email, chat, etc.).
* Assurer le respect des délais et la qualité de traitement des demandes.
* Saisir, mettre à jour les données clients dans les outils dédiés.
* Statuer sur les demandes selon les procédures internes et les consignes reçues.
* Garantir la satisfaction client en proposant des solutions adaptées.
* Travailler en collaboration avec les autres équipes pour assurer un suivi rigoureux des dossiers.

Compétences :

* Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance.
* Utiliser les technologies de la relation client à distance.
* Capacité à concilier manipulations informatiques et gestion de la relation client par téléphone.
* Participer à une démarche qualité en relation client à distance.
* Maitrise des outils bureautiques
* Gestion des flux de clientèle (appel, mail, réclamation)
* Connaissance des produits/services/procédures
* Adapter son discours à la diversité de ses interlocuteurs (internes/externes)
* Accueil chauffeurs en transporteur et venir de la logistique obligatoire

Savoir Être :

* Rigueur professionnelle
* Sens de l'écoute, de la communication, du relationnel et du commercial
* Forte aptitude au travail en équipe et au partage de l'information, Capacité d'adaptation
* Maitrise de soi
* Respect des valeurs de l'entreprise
* Sens des priorités, capacité à allier réactivité et efficacité

Salaire : de 13EUR à 13EUR par HEURE + MUTUELLE / FASTT / CET