Chargé de gestion et reporting lignes subdéléguées h/f

Keolis Lyon exploite le réseau de Transports en Commun Lyonnais pour le compte de l'Autorité Organisatrice Sytral Mobilités.

Depuis toujours à Lyon, nous sommes engagés pour tous les déplacements du quotidien, pour accompagner les Lyonnais dans les moments qui comptent.

Nous sommes 4600 salariés sur plus de 80 métiers accessibles à tous, où il est possible de se former, de progresser, d'évoluer, de changer. C'est cet ensemble de talents qui permet à notre réseau d'avancer.

Nous sommes un collectif engagé : nous recrutons des profils issus de tous horizons, et adaptons nos pratiques aux évolutions de la société et de nos métiers, grâce à nos politiques de diversité et d'inclusion.

Nous avançons tous les jours ensemble, dans les bons et dans les mauvais moments. Nous sommes une équipe soudée, où chacun s'engage pour le collectif. Où notre collectif s'engage pour le territoire.

C'est en étant engagés, ici à Lyon et avec tous les autres réseaux du groupe Keolis à travers le monde, que nous sommes force d'innovation, pour faire avancer et progresser les mobilités du futur, durables et connectées, grâce à nos technologies uniques, qui façonnent nos déplacements et notre territoire.

Car nous sommes convaincus que c'est ensemble, et par notre engagement, que nous réussirons à répondre aux défis de la transition écologique et à avoir un impact positif sur notre territoire, et sur le quotidien de chacun d'entre-nous.

Nous sommes engagés, sur toute la ligne. Keolis Bus Lyon, filiale du groupe Keolis, est au coeur du réseau TCL :

- 3 000 collaborateur·rice·s passionné·e·s
- 1,8 million de voyages/jour
- 140 lignes de bus et trolleybus

Keolis Bus Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL. En collaboration avec SYTRAL Mobilités, nous oeuvrons chaque jour pour offrir une mobilité durable et innovante à nos usager·ère·s.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un chargé de gestion et reporting lignes subdéléguées H/F au sein de la Direction Exploitation.

Avec l'appui du responsable des lignes subdéléguées, vous devrez notamment réaliser les missions suivantes :

1/ Rôle de gestionnaire

- Assurer le processus de gestion des factures (de la saisie des commandes au règlement) et suit/met à jour les évolutions contractuelles dans un tableau financier.

- Gérer l'information voyageurs lors des modifications d'offre (affiches pour les aménagements d'itinéraire, horaires, travaux) en association avec le chargé de mission Offre et Exploitation de la cellule

- Mettre en place des outils de suivi en interne et pour les sous-traitants (réalisation de fichiers Excel, requêtes BI) et assure plusieurs actions de reporting (rapport hebdomadaire sur la délinquance, RAD, etc)

- Assurer la gestion des réclamations usagers : demande les éléments de réponse auprès des transporteurs, rédige la réponse aux usagers via un outil interne dans un délai imparti et gère les éventuels dédommagements (courrier / envoi / suivi)

2/ Interface entre les différents services et intervenants extérieurs :

- Echanger quotidiennement avec les transporteurs et les UT par mail et téléphone

- Saisir et suit les incidents et dysfonctionnements signalés par les transporteurs

- Participer aux réunions avec les transporteurs

- Etre amené à échanger avec les mairies et entreprises intervenant pour les travaux

3/ Missions terrain ponctuelles :

- Participation ponctuelle à des contrôles qualité sur les lignes subdéléguées avec le coordinateur Terrain de la cellule

- Présence terrain pour des opérations et/ou manifestions (Incitation à la validation / Fête des Lumières)