Chef de projet crm h/f

Job Description: Rejoindre McDonald's, c'est bien plus qu'intégrer une enseigne de restauration rapide : c'est embarquer dans une aventure humaine, innovante et engagée. Avec plus de 1600 restaurants en France et 2 millions de repas servis chaque jour, McDonald's est un acteur majeur du secteur, porté par des valeurs fortes : service, inclusion, intégrité, communauté et famille. Nous croyons au potentiel de chacun(e) et mettons un point d'honneur à former, accompagner et faire évoluer nos collaborateurs(trices) tout au long de leur parcours. Derrière chaque restaurant, il y a des équipes passionnées, des carrières qui se construisent, et un engagement sociétal concret - notamment à travers la Fondation Ronald McDonald et nos actions en faveur du sport et de la jeunesse. Chez McDonald's, l'énergie collective est notre moteur. Que ce soit dans nos restaurants ou au siège, nos collaborateurs(trices) partagent une même ambition : faire rayonner les Arches dorées et créer chaque jour des moments qui font du bien. Aperçu du département Au sein de l'équipe Engagement Client Digital, en lien avec le département marketing, le chef de projet CRM a la charge de la mise en oeuvre d'opération s ayant pour objectif de développer les ventes de notre réseau de restaurants à travers les leviers du CRM et de la CLV (customer lifetime value). Tâches Contribuer activement à la construction, au développement et à l'animation de la stratégie CRM, tant au niveau national que local Piloter les projets de campagnes relationnelles automatisées, de la compréhension et de l'expression des besoins métiers à la rédaction des cahiers des charges et à l'étude de faisabilité Gérer les projets d'acquisition, d'enrichissement et d'animation de la base de données McDonald's Concevoir et gérer les segmentations clients et scoring clients, en collaboration avec l'ensemble des équipes internes chez McDonald's Etre responsable des plateformes CRM (Customer Data Plateform et Campaign Manager) Assurer la gestion des outils de communication nationale et locale à destination du réseau Mettre en place une veille marketing CRM active et réaliser des benchmarks réguliers sur les meilleures pratiques et innovations du marché Piloter et coordonner les prestataires externes (agences, partenaires techniques) Suivre la performance des campagnes via le monitoring des KPIs et formuler des recommandations d'optimisation Garantir une communication fluide et transverse, en lien étroit avec l'ensemble des équipes internes chez McDonald's Gérer simultanément plusieurs projets aux périmètres et niveaux d'avancement variés Cette liste est non exhaustive et les missions peuvent être amenées à évoluer. Qualifications Force de conviction Esprit créatif, sensible à l'innovation Ouverture d'esprit, curiosité Organisation et rigueur Capacité de coordination et aspiration à participer à des projets marketing d'ampleur et nécessitant une coordination d'acteurs importante Excellent relationnel Sens de l'équipe Sens du business Anglais professionnel Maîtrise du Pack Office Chez McDonald's, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos collaborateurs(trices) un cadre de travail stimulant, inclusif et bienveillant. Au siège, vous profitez d'un environnement pensé pour le bien-être et la performance : un restaurant d'entreprise, des espaces de détente (babyfoot, billard, ping-pong, pétanque), une salle de sport, ainsi qu'un parking dédié avec bornes pour véhicules électriques. Nous encourageons l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à une politique de télétravail flexible (2 jours/semaine en moyenne) et la culture du développement en proposant un accès à la formation continue via notre plateforme de formation digitale qui recense plus de 22 000 cours animés par des experts. Côté avantages : Des réductions dans nos restaurants McDonald's en France Une participation de l'Employeur à 70% de la mutuelle d'entreprise Une prise en charge de l'abonnement du Pass Navigo à hauteur de 90% Un accès à une salle de sport située dans nos locaux Une épargne salariale attractive Un bonus annuel basé sur la performance individuelle et collective Des opportunités d'évolution au sein du Groupe Enfin, nous sommes fiers de garantir l'égalité des chances et de promouvoir la diversité au sein de nos équipes, dans un environnement où chacun peut s'épanouir et créer des moments positifs au quotidien. Requsition ID: 3979