Sgcd49/ standardiste

Groupe RIFSEEP: 2

Vos activités principales:

Accueil téléphonique du public

Le/la standardiste est le premier contact d’information avant d’entrer en relation avec les services de l’État. Il a un rôle d’information au public mais aussi de représentation de l’administration.


Il assurera les missions suivantes:

• accueillir les usagers par téléphone;

• fournir les premières informations au public concernant les démarches à réaliser;

• filtrer et rediriger les appels téléphoniques vers les services de l’État;

• assurer les astreintes à domicile; en cas de crise le standard doit pouvoir être réactiver en moins d’une heure;

• répondre aux demandes de renseignement interne;

• actualiser les annuaires et documents de référence;

• assurer la continuité des appels téléphoniques des standards de la DDT et de la DDETS.


Vos activités secondaires:


Dans un souci de continuité de service et dans le cadre de temps de travail du standard, vous remplacez l’agent d’accueil de la préfecture (site St Aubin), notamment pendant ses congés annuels.

Dans ce cadre, vous assurez:

• l’accueil et l’orientation des usagers et des partenaires du site: accueillir, filtrer, analyser les motifs de déplacement en préfecture;

• le renseignement des usagers sur les modalités des procédures;

• l’évaluation du besoin de soutien numérique de l’usager et son orientation, si nécessaire, vers une solution extérieure (professionnels en matière d’immatriculation par exemple);

• la vérification des pré-requis nécessaires dont doit disposer l’usager (codes, pièces justificatives) avant de l’orienter vers un médiateur numérique;

• la mise en relation si nécessaire de l’usager avec un service compétent;

• le contrôle de la convocation et de la pièce d’identité d’un visiteur qui se rend à un rendez-vous ou en réunion, et lui remettre un badge.


Votre environnement professionnel:

Activités du service

Le secrétariat général commun de Maine et Loire est un service interministériel placé sous l’autorité du préfet. Il met en œuvre les politiques ministérielles relatives aux fonctions support et assure la gestion des moyens associés pour le compte de la Préfecture et des directions départementales interministérielles.

Il compte un effectif de 74 agents répartis dans les 4 services qui le constituent.

Le service immobilier accueil et logistique est chargé des missions logistiques, immobilières et d’information des usagers sur l'ensemble des sites concernés (préfecture, DDT, DDPP, DDCS, DDETS). Le bureau accueil et relation usagers assure les missions d’accueil physique et téléphonique et la gestion du courrier.

Composition et effectifs du service

Sous l'autorité d'un Chef de service, 26 agents sont répartis comme suit :
- le Bureau Immobilier et Logistique est composé de 1 chef de bureau, 2 chefs de pôle et 11 agents
- le Bureau Accueil et Relation Usagers est composé de 1 chef de bureau et 11 agents.