Notre agence SUPPLAY Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Gestionnaire ADV.
Au sein du Service Clients, composé de 8 personnes, vous intégrez l'équipe en tant que Gestionnaire ADV pour les activités Retail et e-commerce.
Rattaché(e) à la Responsable Service Clients France et Export, vos missions incluent :
- Mettre à jour les fichiers clients, enregistrer et traiter les commandes dans SAP.
- Gérer la relation clients : commandes, livraisons, conditions commerciales, disponibilité produits, propositions de substitutions.
- Conseiller les clients sur les produits et les collections.
- Créer et suivre la facturation.
- Compléter les fichiers de référencement et portails clients (tarifs, données logistiques, visuels, etc.).
- Pour les revendeurs e-commerce (dont Amazon) : création d'articles, mise en ligne, optimisation des fiches produits, vérification des informations et prix.
- Enregistrer les engagements d'achats et suivre l'adéquation avec les commandes.
- Créer des demandes de tarifs spécifiques, vérifier leur cohérence et traiter les demandes de produits MDD.
- Assurer le traitement des litiges (retards, produits défectueux, écarts quantitatifs...).
Outils utilisés : SAP + Pack Office (Word, Excel).
- Formation Bac +2/3 type BTS/DUT/Licence en commerce ou gestion commerciale.
- Expérience de 2 à 3 ans minimum en administration des ventes, idéalement dans un environnement industriel.
- Excellente maîtrise des notions commerciales (HT/TTC, remises, etc.) et des outils informatiques (ERP type SAP + Excel avancé).
- Rigueur, autonomie, sens du service client et capacité à trouver des solutions.
- Adaptabilité face aux évolutions rapides des outils et processus.
- Appétence pour les produits de papeterie et la gestion des flux de vente en ligne.
- Aisance relationnelle pour travailler avec une équipe pluridisciplinaire.
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