Qui sommes nous ? Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un fournisseur d’accès à toutes les solutions de mobilités en Europe. Il distribue ces solutions en direct auprès des particuliers, sur le s lieu x de vente ou sur les plateformes e-commerce de ses partenaires, une gamme étendue de solutions de financement. Ces solutions de crédit amortissable, crédit renouvelable, leasing et rachat de crédit - avec des services associés dont les assurances, des solutions de paiement fractionné et des services dédiés à la mobilité, ont pour objectif de répondre aux enjeux de transition énergétique dans la mobilité, l’habitat et la consommation. Rejoindre Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, au sein du Crédit Agricole, c’est avoir l’opportunité d’accéder à cet univers très large de métiers et d’expertises. Pour la deuxième fois en France, Crédit Agricole Personal Finance & Mobility est labellisée Best Work Places et se classe parmi les 10 meilleures entreprises de plus de 2 500 salariés où il fait bon travailler. Présentation du service: Sofinco (Crédit Agricole Personal Finance & Mobility), c’est un acteur majeur du crédit à la consommation en Europe. Notre mission ? Rendre le crédit simple, accessible et utile au quotidien : financer un projet personnel, une voiture ou gérer ses dépenses plus sereinement. Chez Sofinco, on mise sur des solutions responsables, une vraie proximité client et surtout un environnement où tu peux apprendre, évoluer et avoir un impact concret dès le début. Vous rejoindrez l’équipe "Conseil et Accompagnement aux Particuliers", dont la mission principale est de contribuer fortement au développement commercial et participer à la maitrise des risques de son agence par la réalisation de ses objectifs individuels selon les normes définies par l'entreprise et dans le respect de la politique commerciale en vigueur. Assurer auprès des clients une relation multicanale de qualité et homogène sur le réseau d'agences commerciales. Descriptif de la mission : Au sein de notre équipe, vous interviendrez sur différentes activités liées à la vente, à la relation client et à l’analyse de dossiers. ACTIVITÉ VENTE Commercialiser la gamme de produits Financement des Particuliers, tout en optimisant chaque contact client par la vente de produits de financement et d’assurance : appels entrants, appels sortants, étude et acceptation Respecter les argumentaires de vente et les techniques d’entretien téléphonique Traiter les demandes clients via une relation multicanale (appels entrants et sortants, mails, visites clients, courriers) Enregistrer l’information pertinente pour enrichir la base de données clients Réaliser ses objectifs quantitatifs de ventes (crédits amortissables et renouvelables, CB et assurances) Participer à la sauvegarde de l’encours Assurer la satisfaction et la fidélisation de tous les clients quelle que soit l’agence de saisie d’origine Connaître parfaitement les campagnes commerciales et les barèmes en vigueur Traiter la relation commerciale avec les clients dans le cadre de transfert d’appels RELANCE LES CLIENTS Être responsable des contacts sortants sur dossiers spécifiques Prendre part aux actions de relances sortantes organisées Prendre en charge dans les délais impartis les demandes de rappel/contact émises par les clients ÉTUDE DE DOSSIERS Analyser en faisant preuve de discernement dans la prise de décision Accepter et refuser selon les règles d’acceptation en vigueur Garantir la qualité de l’acceptation des dossiers dans le cadre de ses délégations et des scores d’acceptation Contribuer à la maîtrise du risque et à la conformité RESPECT DES PROCESS Mettre en œuvre et respecter les évolutions des produits, des outils, des process et des instructions (règles de vente, note d’instruction…) Contribuer à la satisfaction client avec l’ensemble des canaux de contact Rendre compte à sa hiérarchie de son activité et lui remonter des informations fiables et pertinentes Respecter les plannings définis au sein de l’unité Profil recherché: Bac2, Bac3, Bac4 Outils informatiques : Pack office Formation : Commerce, vente, relation client Compétences recherchées: Être Force de proposition, de négociation et de persuasion Maitriser la posture Excellence Relationnelle Faire preuve de pédagogie client Capacité d’écoute et de communication orale/écrite = aisance relationnelle Capacité d’analyse et de synthèse Durée souhaitée : 1an à 2ans
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