Rattaché au laboratoire 17025 dans les fonctions d’organisation :
- Suppléant du responsable du laboratoire
- Suppléant du responsable du parc métrologique
Echanges avec les clients
- Assurer la communication avec les clients stratégiques pour conserver la satisfaction client
- Effectuer le suivi des litiges et de leur résolution
- Accompagner le lancement des nouveaux produits et fonctionnalités chez les clients
- Dispenser la formation théorique et pratique vers les clients et membre d’ART-Fi, être le garant de l’excellence d’ART-Fi dans le domaine de la dosimétrie
Organisation des activités support & service
- Manager le personnel du service clients et les ressources dédiées à l’exécution des tâches
- Ordonnancer et planifier le transport, les réparations, validation et calibration des équipements et accessoires commercialisés par ART-Fi
- Coordonner les activités nécessitant le soutien des autres équipes de la société (Expertise Clients, Production, R&D, Qualité, …)
- Accompagner et faire grandir l’équipe par l’intermédiaire de recrutements et évolutions de carrière
- Participer occasionnellement aux salons, portes ouvertes et autres évènements : installations et démonstrations clients
Définition de la stratégie du Service Clients et rédaction des offres
- Participer à l’évolution des offres de services en fonction du besoin client et des nouveaux marchés (SAR, OTA, TiP)
- Implémenter a son niveau les stratégies définies et soutenir la mise en place dans les autres services
- Participer au suivi des garanties et des licences logicielles
- Collecter les informations adaptées pour préparer les tarifs des interventions
- Rédiger et transmettre aux clients les offres SAV pour les réparation, étalonnage et validation des produits
Reporting et suivi d’activité
- Assurer la responsabilité du processus qualité « Service Clients» de l’entreprise
- Mettre à jour régulièrement les indicateurs qualité
- Mener en collaboration avec le responsable qualité, les actions curatives, correctives ou préventives pour l’amélioration du processus
- Défendre son bilan lors des audits qualité internes et externes
- Faire les suivis réguliers d’activités auprès de la direction de l’entreprise
- Définir des indicateurs de suivi d’activité pertinents (satisfaction, rentabilité) et les faires évoluer en fonction de l’activité
- Présenter le bilan de son activité et défendre la stratégie mis en place
Définir et mener les actions d’amélioration de l’activité
Diplômes & expériences
· Diplôme d’ingénieur ou équivalent
· 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire
Savoir
· Connaissances générales en ingénierie (informatique, électronique, télécommunication, robotique )
· Connaissances conceptuelles et opérationnelles en radiofréquence
· Connaissance des produit ART-Fi et/ou concurrent (SPEAG, ROHDE&SCHWARZ)
· Connaissance générale en métrologie
· Qualité rédactionnelle sous environnement OFFICE
· Anglais professionnel (lu, écrit et parlé)
Savoir-faire
· Capacités de synthèse et de restitution de compréhension technique
· Respecter les processus et la documentation liés à son activité
Savoir-être
· Sens du service et du commerce
· Bonne relation avec autrui, écoute, patience, pédagogie et diplomatie
· Fort degré de réactivité
· Capacité à animer, coordonner et motiver une équipe
· Capacité à s organiser, à gérer les priorités et à anticiper
· Polyvalence
Prérogatives : Déplacements en France et dans le monde possibles
· Habilitation électrique BE mesurage
ART-Fi est une PME innovante leader technologique à l’international sur son marché spécialisé dans la caractérisation haute précision et temps-réel des ondes émises par les téléphones mobiles et appareils connectés. Les produits et services d’ART-Fi impactent toute la chaine de valeur de l’industrie des télécommunications, en rendant possible le réglage et le contrôle des antennes des émetteurs des phases amont de R&D aux phases de production et de reconditionnement des smartphones et objets connectés.
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