Gestionnaire d'accueil téléphonique (f/h) - marseille

CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE

La CPCAM des Bouches-du-Rhône recrute des Gestionnaires d'Accueil Téléphonique.

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Nous agissons au quotidien pour continuer à protéger durablement la santé de chacun, dans sa vie personnelle ou professionnelle. Concrètement, nous accompagnons 60 millions d'assurés tout au long de leur vie.

Nos trois principales missions sont :

* Garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins ;
* Accompagner chacun dans la préservation de sa santé ;
* Améliorer l'efficacité du système.

Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre un organisme privé gérant une mission de service public ? Relever n'importe quels défis et démontrer votre sens du service ? Alors rejoignez-nous sans plus attendre !


Description du poste

Le Gestionnaire d'Accueil Téléphonique gère la relation téléphonique avec les assurés afin de faciliter et améliorer le traitement des prestations couvrant les différents risques de l'Assurance Maladie en apportant des réponses adaptées.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

* Recevoir les appels des assurés
* Les conseiller, orienter et renseigner en fonction de leur demande,
* Tracer l'ensemble des appels sur l'applicatif dédié,
* Promouvoir les télés services de l'assurance maladie.


Profil recherché


Vos compétences

Vous avez une capacité à :

* travailler en équipe et à partager ses savoirs et savoir-faire,
* donner une image positive de l'organisme,
* vous adapter aux fluctuations de la charge de travail,
* réaliser un rapide diagnostic du besoin de l'interlocuteur,
* effectuer des offres sur rebond et à promouvoir des offres de service.
* actualiser ses connaissances, prendre en compte les nouveautés réglementaires et les intégrer dans son activité.
* Adapter son langage à son interlocuteur,
* Créer un climat de confiance,
* Gérer une situation relationnelle conflictuelle et/ou délicates,
* Adapter son argumentation en fonction des situations.


Votre formation

Vous avez une première expérience significative dans la relation client à distance ?

Cette mission est faite pour vous !

Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?

Une formation vous sera proposé dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.


Informations complémentaires

Type de contrat : CDD 3 mois + renouvelable 2.5 mois

Prise de poste : 1 avril 2026

Lieu de travail : Marseille 13003

Salaire indicatif : 1917 € (Tickets restaurant, CSE)

Durée hebdomadaire de travail : 37h30 ou 39H00 (RTT)

Si vous êtes retenu(e), vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme.

La date limite de réception des candidatures est fixée au 17 mars 2026.

Il appartient à chaque candidat de prendre les dispositions nécessaires afin d'être disponible en cas de convocation.

Le Service Développement RH étudie, à compétences égales, l'ensemble des candidatures, y compris celles des personnes reconnues RQTH.


En savoir plus en vidéo


Contact

CV et lettre de motivation exigés.

Entretien collectif le 17 mars 2026.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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