Poste : Le / La Chargé(e) SAV assure le suivi et la gestion des SAV ainsi que la maintenance préventive et curative. Il / Elle supervise les affaires confiées et gère plusieurs dossiers simultanément. En général, il / elle gère également la relation avec le client, notamment pour les clients captifs.
Activités de pilotage dactivité :
* Représente lentreprise dans la relation avec le client tout au long de la réalisation de laffaire (SAV, maintenance) jusquà sa conclusion réussie.
* Assure la gestion de projets confiés durant tout le cycle de réalisation de la commande.
* Suivi du planning en coordination avec tous les responsables concernés.
* Veille au respect des objectifs de laffaire (délais, coûts, conformité à loffre commerciale).
Activités de préparation et suivi daffaire :
* Réalise la revue de contrat en collaboration avec le / la Technico-commercial(e) et le Directeur des Opérations, et valide lacceptation ou le refus de la commande en supervisant lenvoi de lAR.
* Met à jour les données financières dans lERP.
* Supervise le contrôle préalable à lexpédition du matériel ou délègue cette tâche en veillant à sa bonne exécution.
* Veille à la réalisation des notices techniques.
* Organise lintervention, le dépannage ou la mise en service chez le client.
* Réalise et diffuse les comptes-rendus et synthèses aux responsables concernés dans le cadre des retours dexpérience.
* Propose et améliore les outils de suivi.
* Gère le traitement administratif et technique des dossiers.
* Suit le processus de facturation jusquau paiement.
Profil : Connaissance des outils bureautiques, notamment des tableurs. Maîtrise minimale de langlais écrit et oral pour la partie export. Expérience en gestion et suivi de projets.
Entreprise : Fondé en 2005, GROUPE ZEKAT est un groupe industriel français indépendant, spécialiste en mécatronique. Il conçoit et fabrique des solutions de haute technologie, combinant mécanique, électronique, communications radio, logiciel, optique, énergie et cobotique. Le groupe opère dans un écosystème dacteurs de pointe, couvrant toute la chaîne de valeur industrielle, de la R&D à la production, en passant par lindustrialisation, lintégration et la maintenance. Présent en France, il développe des solutions pour plus de 90 pays, dans des secteurs critiques tels que la défense, laéronautique, lénergie, les transports, la santé et les télécommunications. Le groupe vise linnovation industrielle responsable, avec des sites certifiés ISO 9001, EN 9100, ISO 14001, et bientôt IRIS. Avec ses expertises complémentaires, GROUPE ZEKAT construit des solutions dingénierie électronique, informatique, dintelligence et mécanique pour transformer lindustrie de demain.
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