Secrétaire apv (f/h)

Description

Le Groupe JALLU‑BERTHIER, c’est 650 collaborateurs, 33 points de vente et une passion commune : offrir le meilleur de l’automobile à travers des marques emblématiques telles que Volkswagen, Ford, Audi, MG, Omoda, Jaecoo, Skoda, Seat et Suzuki, en Île‑de‑France et dans les Hauts‑de‑France.

Depuis toujours, nous faisons de la qualité de service notre priorité. Cette exigence nous vaut, année après année, des résultats exemplaires en matière de satisfaction clients.

Ce sont nos équipes qui en parlent le mieux, notre enquête d’engagement 2025 révèle que 90 % de nos collaborateurs sont fiers de travailler au sein du groupe.

Au sein du groupe Jallu‑Berthier, nous avançons, innovons, formons, et nous réussissons ensemble.


Mission

Devenez le pilier organisationnel et relationnel de notre atelier !

Pour notre concession AUDI, nous recherchons un(e) Secrétaire Après‑Vente (F/H) en CDD pour 6 mois, véritable facilitateur(trice) entre les clients, l’atelier et les équipes internes.

Sous la responsabilité du Responsable Atelier, vous assurez l’accueil, la coordination et l’accompagnement des clients, tout en optimisant la prise de rendez‑vous et le suivi administratif de l’activité après‑vente.

Vos missions

Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et dans la fluidité du fonctionnement de l’atelier.

Accueil & relation client

* Accueillir chaque client dans le respect des valeurs du groupe et de la marque

* Conseiller, orienter et accompagner le client tout au long de sa prise en charge

* Réaliser la planification des rendez‑vous en optimisant la charge de l’atelier

* Gérer le standard après‑vente

Suivi administratif & coordination atelier

* Établir les ordres de réparation et préparer les dossiers clients

* Expliquer les factures et garantir leur compréhension

* Assurer la restitution des véhicules clients et le suivi de réparation

* Participer à la gestion des dossiers de garantie

* Suivre les dossiers clients, relances et devis en attente

* Suivi des demandes via les outils digitaux (Google, Garage Score, réseaux…)

Qualité & satisfaction client

* Suivre et répondre de manière personnalisée aux avis clients

* Collaborer avec les services internes et les constructeurs

* Contribuer au respect et à l’application des procédures qualité

* Participer aux actions de fidélisation et à l’amélioration du service

* Veiller à la qualité des traitements administratifs et à la tenue des dossiers

Votre rôle est essentiel : vous apportez rigueur, fluidité et professionnalisme au cœur de l’activité après‑vente.


Profil

Issu(e) d’une formation Bac minimum, vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

Vous êtes :

* Autonome, adaptable et capable de gérer les priorités

* Doté(e) d’un sens de l’organisation très développé

* Reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service

* Rigoureux(se) et attaché(e) à la qualité du travail

* À l’aise avec les outils bureautiques & informatiques

* Titulaire du permis B

Une première expérience dans le secteur automobile et/ou en assistance après‑vente serait un véritable plus.

Rejoindre notre groupe, c’est intégrer une entreprise :
- attachée à l’innovation, l’esprit d’équipe et l’engagement
- où la bienveillance et l’entraide font partie du quotidien
- où vos compétences seront reconnues et valorisées