Téléopérateur h/f

Vous souhaitez exercer un métier utile, profondément humain et rythmé par l'action ? Ici, votre calme, votre écoute et votre sens des responsabilités permettent d'apporter sécurité et réconfort à des personnes qui en ont réellement besoin. Plus qu'un poste, c'est une mission de confiance au quotidien.

Lynx RH Nancy, spécialiste du recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients un Opérateur en Téléassistance H/F

Vos missions

Au sein d'un centre de téléassistance, vous intervenez pour accompagner les abonnés et coordonner les actions adaptées selon chaque situation.

- Prendre en charge les alarmes entrantes avec rapidité et professionnalisme
- Dialoguer avec les abonnés afin d'évaluer leurs besoins
- Rassurer les personnes en situation de stress ou de fragilité
- Qualifier l'urgence et appliquer les procédures adaptées
- Prévenir les proches ou les contacts référencés si nécessaire
- Solliciter les secours en cas de besoin avéré
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers et des échanges
- Garantir la confidentialité des informations traitées
- Participer à la qualité de service du plateau téléphonique

Organisation du travail :

- Poste basé à Ludres
- Activité 7j/7
- Horaires compris entre 6h et 21h
- Contrat sur base de 35h annualisées
- 1 week-end sur 2 travaillé
- Planning transmis 8 semaines à l'avance
- Formation initiale de 3 jours

Pré-requis

- Première expérience en relation client, assistance ou centre d'appels appréciée
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Disponibilité sur horaires variables
- Véhicule indispensable
- Respect des consignes et de la confidentialité

Profil recherché

Vous aimez rendre service et garder votre sang-froid dans les moments importants. Vous savez créer une relation de confiance à distance tout en restant structuré(e) et efficace.

- Sens de l'écoute
- Réactivité
- Empathie
- Gestion du stress
- Aisance relationnelle
- Rigueur
- Esprit d'équipe
- Sens des priorités

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 12.02 € - 12.02 € par heure