Consultant fonctionnel servicenow

Description du poste


Vos missions seront les suivantes :

* Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles.

* Intervenir sur des sujets de MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et d’évolutions fonctionnelles sur la plateforme ServiceNow.

* Étudier et traiter les User Stories en lien avec les équipes métiers et techniques.

* Proposer des solutions proches du standard ServiceNow pour garantir la maintenabilité.

* Participer à la configuration fonctionnelle des modules ITSM : Incidents, Demandes, Changements, Problèmes, CMDB, etc.

* Contribuer à la qualification des demandes, à l’organisation des tests fonctionnels et au suivi des mises en production.


Qualifications


Profil recherché :

* Expérience confirmée sur des missions fonctionnelles ou technico-fonctionnelles ServiceNow.

* Maîtrise des processus ITSM et bonne connaissance des principes ITIL.

* Capacité à dialoguer avec les métiers et les équipes techniques.

* Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et de synthèse.

* Capacité à proposer des solutions standards et efficaces dans l’écosystème ServiceNow.

Compétences techniques :

* ServiceNow ITSM : modules incidents, demandes, changements, problèmes, CMDB

* Analyse fonctionnelle / rédaction de spécifications

* Javascript (lecture ou notions de base appréciées)

* Environnement ITIL

* Outils : Jira, Confluence (souhaité)



Informations supplémentaires


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