Technicien informatique n2 h/f

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2 afin d'assurer le support technique auprès des utilisateurs et de garantir le bon fonctionnement des environnements informatiques.

Missions principales

En tant que Technicien Support N2, vous intervenez en support de proximité et à distance sur des problématiques techniques complexes :

- Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support niveau 1
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques (postes de travail, logiciels, systèmes, réseaux)
- Assurer le suivi des tickets via l'outil de gestion
- Intervenir sur les postes de travail : installation, configuration, maintenance et déploiement
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès
- Assurer le support utilisateurs (proximité et/ou prise en main à distance)
- Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, renouvellement, maintenance)
- Installer et configurer les équipements (imprimantes, téléphones, périphériques, etc.)
- Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances
- Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire
- Contribuer à l'amélioration continue du support et de la qualité de service

Environnement technique

- Windows / MacOS
- Office 365 / outils collaboratifs
- Requêtage SQL (ok Python)
- Active Directory
- Réseaux (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)
- Outils de ticketing