Responsable après-vente h/f

A propos de l'entreprise :

DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse et Caen.
Multi-spécialiste, nous intervenons sur tous les secteurs d'activité, pour tous types de postes et auprès d'entreprises de toutes tailles, des PME / TPE locales aux grands groupes internationaux.

Notre client est spécialisé dans la vente de véhicules neufs et d'occasion haut de gamme et est reconnu pour son exigence et expertise technique de haut niveau, son excellence du service et sa passion pour l'automobile.
Pour accompagner son développement, nous recherchons son Responsable après-vente H/F.

A propos du poste :

Directement rattaché(e) au Directeur opérationnel de la concession, vous êtes garant du bon fonctionnement des activités liées au service après-vente.

Vos missions sont :
- Définir et superviser l'activité du service après-vente permettant de répondre aux objectifs fixés
- Manager, former et accompagner une équipe de 5 collaborateurs
- Suivre le planning des RV afin de respecter les délais d'intervention préconisés par le constructeur
- Piloter les KPI liés à l'activité : Satisfaction client, taux de qualité, rentabilité, durée des interventions, délais, taux de retour...
- Participer à l'amélioration des process en lien avec la direction
- Accueillir les clients et assurer un service haut de gamme
- Collaborer avec l'ensemble des services de la concession
- Élaborer des reportings mensuels de l'activité

Ce descriptif reprend les principales responsabilités, il n'est pas limitatif.

Profil recherché :

De formation technique dans l'automobile, vous justifiez d'une expérience significative en tant que Chef d'atelier ou Responsable après-vente au sein d'une concession automobile idéalement haut de gamme.

Apprécié(e) pour vos compétences techniques, vos qualités relationnelles et votre sens du service client, vous saurez apporter votre expertise auprès de votre équipe.

Votre autonomie, votre leadership et votre motivation à intégrer une structure en croissance et pleine d'ambitions, où vos actions auront un réel impact sur la performance de l'entreprise seront autant d'atouts pour réussir vos missions.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, agile, où les décisions se prennent rapidement et où les valeurs humaines sont centrales.