Senior category manager-fmcg

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Dernière mise à jour : il y a 1 jour

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Description de poste

Le groupe Sapiens recherche pour l'un de ses clients un(e) Problem Manager. Vos missions principales :

1. Gestion et résolution des problèmes IT
2. Identifier, analyser et résoudre les problèmes récurrents impactant le SI
3. Coordonner les investigations techniques avec les équipes infrastructure, développement et support
4. Définir et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs

Amélioration continue & Performance IT :

1. Mettre en place des indicateurs de suivi pour mesurer l'efficacité du Problem Management
2. Animer des revues post-mortem et s'assurer de la mise en œuvre des recommandations
3. Proposer des axes d'amélioration pour réduire l'occurrence des incidents critiques

Collaboration & Communication :

1. Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers et IT pour assurer la qualité des services
2. Communiquer efficacement en français et en anglais auprès des parties prenantes internes et externes
3. Sensibiliser les équipes à l'importance du Problem Management et de la gestion proactive des risques

Pilotage et Reporting :

1. Élaborer des rapports de performance et des analyses de tendances sur les incidents et problèmes IT
2. Participer à la gouvernance ITSM et aux comités de gestion des incidents & problèmes

Organisation du processus :

1. Coordination de la gestion des problèmes
2. Développement et préparation d'une organisation autour de la gouvernance et de la gestion des problèmes


Profil candidat :

Votre environnement technique :

* ITSM : ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management
* Systèmes & Réseaux : Windows, Linux, Cloud (AWS, Azure)
* Développement : Notions en Java, .NET, SQL
* Monitoring & Observabilité : Splunk, Datadog, Dynatrace

Expérience :

* 15 ans d'expérience en gestion des problèmes IT, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services financiers
* Solide expertise en ITSM et maîtrise des processus ITIL
* Connaissances techniques en infrastructure, cloud, réseaux et bases de données
* Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication (français & anglais courant)
* Leadership naturel et aisance à collaborer avec des équipes multidisciplinaires
* Expérience en animation de comités, reporting et gestion des parties prenantes
#J-18808-Ljbffr