Description du besoin :Nous recherchons une prestation de management IT/IS pour le site de Dinard, qui compte 132 employés, génère 35 M? de chiffre d?affaires et intervient dans la maintenance et réparation d?ATR, avions d?affaires et hélicoptères civils et militaires.
Le site est intégré au réseau XX et respecte ses standards d?infrastructure.
Le SI de XX Services est basé sur des applicatifs locaux hérités de Hydrep/Sabena, avec pour c?ur l?ERP MOVEX/M3 v13.1, faiblement intégré aux autres SI de XX. Il est entouré de 4 grandes catégories d?applications, développées et maintenues par l?équipe DSI locale :
Applications Web interfacées à M3 via API (Visual Studio 2019, C#, .NET 4.8, iText, GitHub local)
Applications Access (environ 10), diffusées sous forme de fichiers
2 applications Excel utilisant du code VBA
- Gammes avec un projet en cours pour basculer 10000 fichiers xslm de gestion des gammes dans M3 et EWI, une nouvelle application web.
- Génération de devis
? Applications SQL : CRUD via requêtes SQL en base de données Oracle M3 et tables spécifiques CUSJDTA 200 à 300 tâches planifiées
Des interfaces existantes vers TRAX pour les virements bancaires, interface vers MoveIT/ETA/SAP pour les ordres d?achat OEM, gestion des absences dans GTA, gestion des immobilisations traitée localement dans SAGE, gestion des payes via ADP, gestion des permissions et des rôles réalisée localement hors FilerAccess.
L?équipe informatique est constituée de
- Un IT IS delivery Manager, Développeur .NET et responsable M3
- un alternant ? Développeur .NET
- un technicien de Support Informatique SCC qui gère les postes de travail, le halpdesk et une partie du support de premier niveau Movex
- de la prestation M3 : un consultant M3 et applicatif qui intervient environ 40j/an
- de la TMA MOVEX
- un support niveau 3 des infrastructure IBM AIX
OBJET DE LA DEMANDE :
La prestation est de gérer les services applicatifs et infrastructure du site de Dinard :
- Pilotage de la qualité de service, le support et résolution / coordination des incidents applicatifs et infrastructure, coordination avec les infogèrent et équipe SLS IS IT.
- Suivi et remédiation des vulnérabilité cyber en collaboration avec l?équipe de la DSI SLS
- Coordination avec le technicien de support sur site pour le suivi et la priorisation du backlog des demandes et incidents, le suivi du patching et le déploiement Windows11
- Pilotage, planification et coordination des projets opérationnels
- Réalisation d?un diagnostic du parc applicatif avec definition des processus de support et recommandations pour permettre la transition vers un support applicatif mutualisé avec l?équipe IS SLS Velisy / Molsheim / Inde.
Le prestataire sera piloté par le responsable « Workplace and End user services de Velizy » pour tous les sujets postes de travail, deploiement windows 11, deploiement telephonie IP et par le responsable applications MRO de Molsheim pour le peimetre applicatif Movex.
Profil candidat:
Afin de mener à bien cette mission, notre client souhaite préciser le niveau d?expertise nécessaire dans les domaines suivants :
? Experience de maintenance ERP
? Expertise de maintenance applicative et conduite de projets applicatifs et connaissances minimum de développement .net
? Capacité d?analyse des incidents et d?identification des root causes / solutions à apporter (redémarrage serveur, paramétrage ERP, middleware, ?) afin de piloter la résolution de bout en bout
? Connaissances cybersécurité
? Maitrise des processus ITIL de gestion d?incident, gestion des changements, demandes de service (expérience d?utilisation de service now ou outils similaires)
? Expérience de projets avec interactions avec les équipes réseau, cyber, infrastructures
? Bonne communication
? Bon niveau d?anglais
? Autonomie et rigueur
Travaux à réaliser
- Supervision applicative, analyse et résolution des incidents
? Interface SI RH / movex
? Interfaces avec les bases Access (et relance manuel des traitements en erreur)
? Envoi des expéditions aux clients, envoi des accusés de réception aux clients,
? Identification des badgeages operateurs manquants et correction manuelle dans Movex
? Correction des doublons de stocks
- Gestion des incidents et demandes d?évolution urgentes
- Analyse, définition d?une cible support et d?un plan de transition pour le support applicatif Dinard avec jean David Herrscher (responsable applicatif customer support)
- Suivi du portfolio projets, de l?avancement, ifentification des risques, synthèse de l?avancement et des priorités
- Tableau de bord de l?avancement des chantier et du backlg des incidents / change requests
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