Technicien systèmes et réseaux h/f

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Nous recrutons un Technicien Systèmes et Réseaux H/F pour intervenir sur un périmètre stratégique, au coeur des infrastructures IT.

Vous jouerez un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles, la gestion des incidents et la fiabilisation des services, dans un environnement exigeant et collaboratif.

Certaines interventions pourront être réalisées en dehors des heures ouvrées (HNO).

Missions principales :

En tant que Technicien Systèmes et Réseaux H/F, vous serez amené(e) à :

Exploitation & Maintien en Conditions Opérationnelles

- Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des infrastructures réseaux et sécurité (MCO).
- Réaliser la maintenance préventive et corrective : mises à jour, patch management, contrôles réguliers.
- Gérer les incidents de niveaux 1 et 2, analyser les causes et contribuer à leur résolution durable.
- Collaborer avec les administrateurs et experts pour le traitement des incidents complexes.

Projets & Amélioration continue

- Participer activement aux déploiements de nouveaux projets techniques et métiers.
- Contribuer à l'amélioration continue via le comité de fiabilisation.
- Rédiger et maintenir la documentation technique et opérationnelle.
- Produire des supports destinés au pilotage du support téléphonique utilisateurs.
- Assurer une communication fluide avec les équipes métiers et les équipes DSI.