Nous recrutons pour l'un de nos clients, une entreprise familiale de près de 2000 collaborateurs - 180M€ de CA, spécialisée en maintenance dans l'habitat, un.e Directeur.trice de service ADV.
La personne aura pour responsabilité l'encadrement du pôle ADV de Marsannay-la-Côte dans une logique de performance et de satisfaction des clients internes et externes.
Les missions seront les suivantes :
- Management du pôle ADV (7 gestionnaires de contrat) : piloter et accompagner l'équipe en leur fixant des objectifs et répartissant leurs priorités, tout en relayant les collaborateurs du service si nécessaire.
- Administration des contrats :
- Participer aux revues d'exécution des contrats de maintenance en vérifiant l'exactitude et la cohérence des données commerciales
- Valider et construire les dossiers issus du commerce selon les process établis
- Contrôler et injecter les bases de données clients
- Contrôler et injecter la méthode de facturation qui livrera les plannings de facturation
- S'assurer de l'exactitude des données entrantes et sortantes
- Livrer le planning de facturation aux clients internes.
- Facturation :
- Garantir l'exhaustivité de la facturation en alignement avec les plannings de facturation
- Analyser les chiffres mensuels et les écarts
- Veiller à l'intégration des factures dans Chorus
- Veiller à la bonne facturation des attachements
- Gérer les réclamations clients en collaboration avec les opérationnels
- Mettre à jour l'état des impayés et établir les relances
- Calculer et appliquer les révisions de prix
- Elaborer et suivre les tableaux de bords propres à la facturation.
Ce que nous attendons de vous :
Votre aptitude et votre expérience managériales vous permettent d'encadrer l'équipe en gérant les priorités, avec accompagnement et force de proposition. Vous êtes communicant.e et avez à cœur d'apporter un service de qualité aux clients internes et externes. Votre esprit de synthèse et d'analyse vous permettront de comprendre rapidement les situations et d'y réagir avec réactivité. Vous avez une solide maîtrise d'excel, et idéalement des bases en contrôle de gestion.
Ce que nous pouvons vous apporter :
- L'occasion de nourrir vos motivations de sens du service
- L'opportunité d'intégrer une entreprise attentive au développement de chacun de ses collaborateurs, et une équipe au sein de laquelle il fait bon travailler
- La possibilité de bénéficier d'un parcours de formation personnalisé qui vous permettra de découvrir l'entreprise, vos collaborateurs, de bien appréhender vos missions, et de maitriser les outils et méthodes
- Une rémunération fixe sur 12 mois + Prime bi annuelle
- Prime de participation
- PC, téléphone,
- Mutuelle
- Titres restaurant
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