Technicien hotline (h/f)

Description du poste :
Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans
les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS
RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :
DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,
PRODUIT...
Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans
votre carrière.
ZOOM SUR LES MISSIONS !
Au sein du service support, vous serez chargé de fournir une
assistance téléphonique aux clients, sur une plage horaire allant de
9h à 20h, du lundi au samedi, et occasionnellement le dimanche. Vous
aurez pour missions :***Assurer une réponse téléphonique rapide et efficace, en
apportant des conseils adaptés?;
* Documenter chaque appel dans la base de connaissances (tickets) et
transmettre les informations importantes au responsable de
service?;
* Prendre en charge l'ensemble des appels entrants de
l'entreprise?;
* Enregistrer systématiquement les échanges dans l'outil interne,
* Mettre à jour et maintenir les manuels utilisateurs des
différentes applications,
Description du profil :
CE POSTE EST SÛREMENT POUR VOUS SI :
- Vous avez un niveau bilingue en allemand ;
- Vous avez une très bonne expression qui vous permet de répondre
aux différentes demandes par téléphone ;
- Vous avez une expérience sur un poste similaire ;
RÉMUNÉRATION ENTRE 28K ET 30K ;