Stage - réceptionniste f/h

Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job?

En tant que Stagiaire Réceptionniste Polyvalent, voous aurez pour mission d’accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens.

Vous aurez un poste très polyvalent dans un esprit d’entraide et de travail en équipe pour satisfaire au mieux les clients.

Plus en détail, vous aurez pour missions :

* Informer le client sur les différents services de l’hôtel
* Assurer le suivi des « No-Shows » ;
* Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir ;
* Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme & les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture ;
* Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et leur montrer des signes de cette reconnaissance ;
* Proposer systématiquement la carte de fidélité "leclubaccorhotel" à tous clients non adhérents et/ou la carte "ibis business" ;
* Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ;
* Répondre au standard avec amabilité et efficacité;
* Garantir que les Cardex soient irréprochables ;
* Préparer la répartition des groupes ;
* Assurer les délogements selon les règles dictées ;
* Effectuer le contrôle de la facture blanchisserie client ;
* Faire sa caisse et la rendre en fin de shift et activer le DAC ;
* Assurer par ta présence et ta disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour (conciergerie, services de l’hôtel, facturation, litiges éventuels…) ;
* Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;
* Régler les éventuels conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
* Gérer d’éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus adaptées à la situation ;
* Optimiser le taux d’occupation, le prix moyen et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;
* Veiller à la présence et à l’actualisation des documents déposés à la réception et dans le hall de l’hôtel ;
* Prendre les réservations et connaitre les différents types de chambre et es services proposés par l’hôtel afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
* S’assurer de la solvabilité du client selon les procédures mises à sa disposition ;
* Préparer les listes d’arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus, etc. ;
* Préparer les dossiers débiteurs ;
* Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence ;
* Etablir le rapport journalier de l’hébergement et le faire cadrer avec les encaissements.