Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, vos principales missions seront :
Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients expéditeurs et des destinataires.
Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées.
Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients
Enregistrer les non-conformités
Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement.
Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration
Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l'acheminement de ses marchandises.
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