Description du poste :
En tant que Gestionnaire de Comptes Clients (dédié Service Après-Vente), vous assurez le suivi complet des demandes post-expédition pour les produits d'accès et de travail en hauteur (marques Duarib et Centaure).***Basé.e sur le site de Saint-Philbert-de-Grand-Lieu (44), vos principales missions sont :***·***Traiter et suivre les demandes SAV des clients et de la force de vente (litiges transport, pièces détachées, produits endommagés, écarts de livraison).
·***Gérer les réclamations et garanties en lien avec les services Qualité et Logistique (retours matériels, expertises, réclamations).
·***Établir devis et propositions commerciales en coordination avec la force de vente et enregistrer les commandes SAV dans le respect des conditions contractuelles.
·***Assurer la communication client (accusés de réception, bons de retour, informations sur la politique SAV) et le suivi des dossiers dans les outils internes (CRM, tableaux de suivi).
·***Analyser les indicateurs de performance SAV (délais de réponse, taux d'insatisfaction) et contribuer aux actions d'amélioration continue.
·***Gérer les aspects administratifs et financiers liés au SAV (factures, avoirs).
·***Renforcer ponctuellement l'équipe commerciale sur certaines tâches (réponse client, saisie de devis ou commandes).
Description du profil :
Formation initiale requise et/ou expérience :
·***Formation initiale requise et/ou expérience confirmée
·***Une expérience de gestion des demandes SAV pour un industriel souhaitée***Savoirs spécifiques / Savoir-faire :
·***Maîtrise Pack Office
·***Outils informatiques : CRM (Salesforce), ERP (Sage X3)
·***Capacités rédactionnelles
·***Sens développé du service clients
·***Être facilitateur de la relation client/fournisseur interne et externe
·***Assertivité
·***Maîtrise de l'anglais opérationnel serait un plus***Savoir-être :
·***Organisé.e
·***Structuré.e
·***Autonome
·***Sens et gestion des priorités
·***Aisance Relationnelle, goût du contact
·***Sens de l'écoute et de la communication
·***Esprit d'Equipe
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