Daisy est une startup early-stage qui développe un SaaS B2B pour simplifier la gestion quotidienne des ateliers créatifs et artistiques. Nous avons également développé notre propre API qui nous permet de nous positionner comme channel manager grâce à des partenariats stratégiques propres à notre verticale métier.
Tu cherches une expérience au cours de laquelle tu pourras vraiment avoir un impact ? Chez Daisy, tu vas combiner tes compétences en relation client, ta rigueur technique, ton organisation et ton adaptabilité en devenant un point central de notre équipe. Tu travailleras sur des problématiques concrètes, qui auront un impact direct sur nos clients et notre équipe en interne. Tu auras un rôle stratégique en tant que 1ère personne du pôle, avec des enjeux de mise en place et de structuration, en lien direct avec notre CPTO.
Tes Missions
Onboarding technique client
* Accompagner nos clients dans la création de leur espace Daisy : les orienter vers les bonnes fonctionnalités en fonction de leur besoin, et à intégrer Daisy dans leur logique métier actuelle et sur leur site.
* Construire des pipelines d’import automatisés pour faciliter l’onboarding de nos clients et leur faire gagner un maximum de temps.
* Monitorer les imports et signaler les anomalies.
* Identifier les tâches répétitives à automatiser (clients et équipe interne) et contribuer à des projets d’automatisation ou d’IA (classification, extraction de texte, etc).
Customer Support
* En charge du Customer Support, tu réponds aux demandes entrantes de chaque client, et mets à jour proactivement notre FAQ avec les informations manquantes.
* Tu collabores et tries les demandes entrantes aux équipes les plus appropriées : Customer Success pour les sujets de prise en main de l’outil (si la FAQ ne suffit pas) ou bien la remontée de bugs à l’équipe Tech avec un diagnostic préalable auprès du client pour fixer rapidement le problème.
* Tu es force de proposition sur les différents moyens d’améliorer notre onboarding et la prise en main de l’outil, grâce à de la Discovery
Ce que tu vas apprendre
* Tu rejoins Daisy en pleine phase de scale, avec des enjeux majeurs liés à l’onboarding et au support client
* Tu vas co-construire et faire évoluer des process structurants pour un SaaS B2B en pleine periode de scale.
* Tu vas pouvoir combiner engineering et product thinking : comprendre l’utilisateur ET construire la solution.
* La possibilité de continuer en CDI à la fin du stage / de l’alternance
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