Issu(e) d'une formation Bac +2 en commerce, gestion ou administration, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en Administration des Ventes. Vous maîtrisez le traitement des commandes, la gestion des litiges et le suivi logistique dans un environnement structuré.
Doté(e) d'un sens du service client affirmé, vous savez communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes. Votre rigueur, votre organisation et votre autonomie vous permettent de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.
À l'aise avec les outils informatiques et les ERP, vous faites preuve de réactivité et de fiabilité au quotidien. Polyvalent(e) et engagé(e), vous contribuez à la continuité et à la qualité du service ADV. Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) :
ASSISTANT(E) ADMINISTRATION DES VENTES H/F
En CDI
Basé à Annecy-Seynod (74)
Rattaché à la Responsable ADV, vous jouez un rôle clé dans la gestion quotidienne de la prise de commandes jusqu'au suivi des livraisons de produits chez clients.
Missions principales du poste :
Gestion administrative
- Vous aurez en charge l'accueil téléphonique et physique des clients
- La gestion administrative courante (saisie, suivi, classement des documents)
- Ainsi que le traitement de la boite mail
- Et le remplacement des autres ADV sur nos 2 sites pendant leurs absences
Gestion des commandes
- La prise et le suivi des commandes clients
- Le traitement des litiges clients en :
- Investiguant pour identifier l'origine du litige (erreur interne ou client)
- Préparant la remise en expédition en coordination avec les services logistiques
- Créant des avoirs en cas d'erreurs de commandes ou de casse de marchandise
- La gestion des impressions des bons de livraison et la remise des clés en amont des tournées
- La gestion des retours de tournées en :
- Traitant les retours de vide
- Créant des avoirs liés à la casse
- Et enfin, en archivant les bons de livraison
- La saisie et la gestion des commandes clients sur site, en lien avec les équipes logistiques
Gestion commerciale courante
- La gestion des dépannages commerciaux
- Télévente auprès d'un listing clients journalier
- Le contact des clients pour la prise de commandes en cas d'absence d'un commercial sur son secteur
Horaires : De 8h30 à 12h30 puis 14h à 17h, du lundi au vendredi.
Rémunération: 2250€ brut pour 35h + titres restaurant + gratification annuelle + intéressement + mutuelle
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