En tant que 1er (ere) de reception, vous serez en charge de :
- Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
- Intègre, forme, encadre ses équipes et les accompagne dans leur évolution professionnelle
- Participe à l'élaboration des réunions de service, et est force de proposition quant à leur mise en place conformément aux critères de l'hôtel et de son management
- Communique efficacement avec les membres de l'équipe
- Est une source d'inspiration pour l'ensemble des équipes de l'hôtel en termes d'accueil et de satisfaction client
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
- Est garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son service
- Est garant, avec l'aide de la direction, du respect et du suivi des plannings et horaires l'équipe (repos, congés, remplacements.)
- Peut être amené à procéder aux entretiens d'évaluation et de développement de ses collaborateurs
- S'assure du respect et de l'application de la check list en vigueur, tout en étant force de proposition pour son amélioration. S'assure de la complétude de la signature er de l'archivage de cette dernière
- Montre l'exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l'image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
Technique Métier et relation client :
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
- Supervise les activités opérationnelles du service
- Assure le respect des directives de son Manager et de la direction ainsi que les politiques et les procédures au sein de son service
- Contrôle l'accès à l'ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS)
- Anticipe et règle les problèmes avec les clients
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Assure le suivi et l'exactitude des PM et leur envoi en débiteur quotidiennement
- Assure le comptage des caisses
- Assure le suivi des contrôles des commissions, la validation de Fastcom suivant le calendrier hebdomadaire
- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Gestion :
- Est le garant du CA enregistré par son service
- S'assure de la conformité des facturations et encaissements
- Veille à la transmission des informations
Qualifications
- Maitrise de l'anglais impératif et d'une autre langue
- Sens du service et de l'accueil
- Passion pour le client et l'hospitalité
- Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, de prévision et de planification
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
- Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
- Capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences
- Capacité à travailler efficacement en équipe en les fédérant et sens de l'initiative
- Connaissance du PMS FOLS, TARS et BIZZON (appréciée mais non obligatoire)
- Flexibilité et polyvalence
- Excellentes compétences organisationnelles
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