L'Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute :ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X)Ce Poste Relève de : Département Réception de l'hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité du Responsable Réception.Gestion d'équipe : Position managériale, support gestion de l'équipe de réceptionnistes et night auditor ainsi que les voituriers bagagistes.Missions :Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :Accueil et relation client Garant de l'accueil du clientEtablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser.Connaît l'environnement de l'hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.Veille à la mise à jour de la data base clientAccueil des clients VIPGestion des plaintes clientsVeille au respect de l'application des procédures d'audits internesRépond aux commentaires client en appliquant les préconisationsIncarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsS'assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clientsGestion administrative Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissementTient à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, etc.).Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service clientContrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions.) et de la caisseManagement des équipes :En tant que manager coach, il/elle :Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipesFavorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelleGestion des planningsFormation continue et intégration des nouveaux salariésCommunique efficacement avec les membres de l'équipe et des autres servicesInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualitéEst garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son départementS'assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son applicationLa liste des missions ci-dessus est non exhaustive et peut être soumise à modification dans le besoin de l'établissement.
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