Cdi chargé(e) d'accueil espace france service oloron ste marie

CDI Chargé(e) d'Accueil Espace France Service Oloron Ste Marie

La MSA Sus Aquitaine recrute pour l’Espace France Service (EFS) d’Oloron-Sainte-Marie, un(e) chargé(e) d'Accueil qui sera chargé(e) :

. d'assurer le fonctionnement quotidien de l’EFS

. d'accompagner la population dans les principales démarches administratives, répondre aux questions et aider notamment dans les démarches en ligne

. de gérer les relations et l’accueil des organismes partenaires de l’EFS

. d'organiser et/ou de participer à des événements en lien avec les objectifs de fonctionnement de l’EFS (animation de réunions d’information, ...)

Au quotidien, le.la chargé(e) d'Accueil de l’EFS aura pour principales missions de :

Accueillir, renseigner et orienter les usagers de l'Espace France Services (EFS)

Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien

Accompagner les usagers dans leurs démarches d'utilisation des services numériques des opérateurs partenaires

Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

Animeret organiser l'espace d'accueil et d'information

Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de l'Espace France Services

Prendre part à la communication et la promotion de l'Espace France Services

Réaliser ponctuellement des actions ciblées et un accueil externalisé, le cas échéant, dans le cadre de manifestations extérieures

Description des activités :

GERER LE FONCTIONNEMENT QUOTIDIEN DE L'ESPACE FRANCE SERVICES ET L'ACCUEIL DU PUBLIC EN TOUTE AUTONOMIE

Le.la chargé(e) d'Accueil sera chargé(e) de :

1. Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet,
2. Faciliter l'accès de l'EFS pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique,
3. Ouvrir les postes de travail relatifs à l'utilisation des Services en ligne,

TRAITER LA DEMANDE DE L'USAGER

Le.la chargé(e) d'Accueil sera chargé(e) de :

4. Veiller à l'accompagnement individualisé de chaque usager,
5. Faciliter l’accès des usagers aux Services Publics
6. Informer les usagers sur leurs droits dans leurs situations de vie rencontrées,
7. Accompagner l'usager à l'utilisation des postes de travail en libre-service,
8. Identifier les situations individuelles qui nécessitent d’être portées à la connaissance des opérateurs partenaires
9. Réorienter et/ou mettre en relation les usagers vers les services partenaires compétents
10. Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.

ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE

Le.la chargé(e) d'Accueil sera chargé(e) de :

11. Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne),
12. Prendre part à la communication externe de l'EFS (réalisation de flyer...)
13. Rendre compte de son activité via l’outil de reporting dédié

Postes à pourvoir début Septembre 2025

Date limite de dépôt candidature : 14 Août 2025

Le salaire brut annuel sur 13 mois se situera entre 25000 euros et 29000 euros

A laquelle s'ajoutent les éléments de rémunération suivants :

14. Participation à la complémentaire santé tarif au 01 01 2025 : 94,95 euros/mois - part patronale 47,48 euros - part salariale 47,48 euros
15. Prime semestrielle
16. Participation aux résultats de l'entreprise
17. Participation aux frais de transport collectifs 50%
18. Titres restaurants Valeur Faciale 9,20 euros - part salarié 3,69 euros
19. possibilité de parking

Les conditions de travail principales sont les suivantes:

- temps plein de 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi

- travail au sein d'une équipe

Compétences requises :

Savoir :

Etre capable d’assimiler et de réutiliser à bon escient les règles de réglementation de chaque partenaire de l’EFS (au moins 12 organismes chargés d’une mission de service public)

Veiller à mettre à jour ses connaissances notamment grâce aux formations continues organisées régulièrement

Savoir Etre :

Savoir accueillir, établir une relation de confiance

Savoir reformuler une demande

Savoir réagir face aux situations difficiles

Savoir prendre la parole en public

Faire preuve d'empathie, Etre dans l’écoute active,

Etre disponible et faire preuve d’une capacité d'adaptation

Faire preuve de rigueur

Faire preuve de discrétion professionnelle et respecter les règles de confidentialité

Faire preuve d’autonomie

Savoir Faire :

Maîtriser les techniques d’accueil et avoir connaissance des spécificités de certains publics

Avoir des connaissances générales des opérateurs partenaires

Etre organisé et méthodique

Savoir analyser les besoins et identifier les situations complexes

Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers

Savoir rendre compte de l'activité

Maîtriser les techniques de gestion des conflits

Maîtriser les outils informatiques/numériques

Maîtriser les procédures de son poste de travail

Maîtriser les procédures internes au service.

Spécificités du poste :

20. Postes basés à Oloron-Sainte-Marie
21. Respect des horaires d’ouverture de l’EFS (pas de télétravail compte tenu de l’obligation d’assurer l’accueil du public du lundi au vendredi)
22. Suivi régulier des formations avec les partenaires
23. Déplacements dans le cadre de missions ponctuelles (réunions de service, formations,...).