Alternant service client h/f

La Société STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION,

Filiale du Groupe STANLEY BLACK & DECKER, groupe international américain de plus de 58 000 personnes réparties dans le monde entier, est le leader de la distribution d’outillages à main destinés à différents marchés (industrie, automobile, construction, grandes surfaces de bricolage), recherche au service client pour son centre de distribution de Damparis un(e) ALTERNANT SERVICE CLIENT

Type de contrat : Alternance

Poste à pourvoir : Rentrée 2025

Lieu : Damparis (39) – secteur Dole/Dijon/Besançon

MISSIONS

Être le contact principal des distributeurs au sein de la Supply Chain et veiller à la complète exécution de toutes ses commandes jusqu’à la résolution des litiges.

Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges

Assurer le contact avec les clients via email et téléphone

Collaborer en interne en vue d'assurer la satisfaction client

RESPONSABILITÉS / TÂCHES

Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery

Assurer quotidiennement le traitement, l’intégration et le déblocage des commandes reçues

Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes

Prendre des mesures rapides avec les clients aussitôt que des évènements surgissent (problèmes de qualités, délais, ruptures importantes, etc.) - Informer le management en cas de dérives significatives ou inhabituelles

Saisir les litiges dans l’outil Finance et résoudre les situations de litiges (réclamations liées aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes concernées (commerce - DC pricing...)

Assurer l’interaction avec les clients et les équipes commerciales

Répondre aux requêtes des clients via emails ou téléphone

Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients

Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client

Partager son savoir et ses connaissances dans un esprit d'équipe et d'amélioration continue

S’assurer du bon respect des procédures SBD

PROFIL

Compétences :

Français courant indispensable

Anglais professionnel souhaitable

Maîtrise opérationnelle du pack office – en particulier Excel

Capacité à travailler avec un ERP – idéalement SAP

Des connaissances de base en logistique sont souhaitables

Qualités professionnelles :

Aptitude à travailler en équipe

Rigueur et organisation

Orientation client et sens du service

Capacité d’apprentissage rapide

Formation : Bac +2/3

A PROPOS DU GROUPE

Stanley Black & Decker est la plus grande compagnie d'outillage et de stockage dans le monde, la deuxième en sécurité électronique, l'un des principaux fournisseurs de systèmes de fixations techniques et elle est aussi présente avec des plateformes en forte croissance dans l'industrie du pétrole, du gaz et de l’infrastructure.

Nos employés représentent la force vive de notre succès. Ils partagent une vision commune. Ils sont créatifs et ils travaillent dur pour repousser leurs limites. Nos employés sont les représentants de nos marques prestigieuses, reconnues dans le monde entier.

Chez Stanley Black & Decker, la diversité fait partie intégrante de notre succès. Nous apprécions les différences de parcours, d'expérience et de perspective que nos employés nous apportent et nous pensons que la diversité conduit à adopter de nouvelles idées, à prendre de meilleures décisions et à créer un environnement de travail dynamique.

ECOSMART = notre engagement pour le développement durable, est présent au quotidien, sous tous ses aspects économiques, sociaux et environnementaux.

A PROPOS DE NOTRE SITE

Implanté à Damparis en 2011, Stanley Black&Decker Distribution, filiale du groupe Stanley Black&Decker, est le numéro 1 de la distribution des produits FACOM dans le monde. A la pointe de l'innovation technologique, ce site logistique 4.0 est doté d'un système d'automatisation novateur. Il emploie plus de 140 collaborateurs dans des locaux récents de plus de 24000 m2. En recherche perpétuelle d'innovation, Stanley Black&Decker Distribution est également engagé en termes d'impact sur l'environnement, de sécurité, de santé et de bien-être au travail.