Ohm Énergie est un fournisseur d'électricité, de gaz et de photovoltaïque créé en 2018, basé dans la Tour Montparnasse. Notre vocation est de réconcilier économie et écologie. Nos offres sont destinées aux clients français, particuliers et professionnels. En forte croissance depuis notre création, nous comptons aujourd’hui 250 000 clients résidentiels et près de 5 000 clients professionnels et industriels. La société emploie plus de 80 salariés, avec 190 salariés répartis sur nos centres offshores à Madagascar, Maurice et au Maroc.
En rejoignant Ohm Énergie, vous participerez à la structuration d’une entreprise en pleine croissance, dans un environnement jeune, dynamique et chaleureux.
* Apporter une énergie compétitive à nos clients : le pouvoir d’achat de nos clients est notre cheval de bataille.
* Offrir le meilleur service à nos clients : continuité et qualité du service client (7 jours sur 7), innovations (IA générative), qualité de l’espace client.
* Agir pour la transition écologique.
* Être le premier fournisseur alternatif en France.
* Développer notre présence sur le marché.
Découvrez-nous sur : ohm-energie.com
Nous vous attendons parmi nous dans la Tour Montparnasse !
* Analyser les dispositions tarifaires et techniques définies dans chaque nouveau contrat, en relation avec les équipes commerciales, pour les saisir dans l’outil de facturation (chaque contrat étant spécifique).
* Assurer la bonne intégration des sites dans les outils des distributeurs et traiter les rejets éventuels.
* Mettre à jour l’espace client afin de récupérer les données distributeurs.
* Archiver chaque nouvel élément concernant le contrat d’un client et tenir à jour les dossiers clients sur le réseau, CRM et outils en ligne.
* Gérer les runs de facturation et assurer la cohérence des données facturées.
* Établir un rapport mensuel de facturation et respecter les délais.
* Respecter les modes opératoires et traiter les anomalies, erreurs ou réclamations en collaboration avec les départements concernés.
* Gérer la boîte mail client et les demandes relatives à leur contrat.
* Traiter les réclamations en s’appuyant sur les outils SGE / OMEGA.
* Assurer la communication d’Ohm Énergie envers nos clients.
* Améliorer les processus actuels, proposer des spécifications pour l’intégration de nouveaux outils afin d’automatiser certaines tâches manuelles.
* Collaborer étroitement avec les départements des Opérations et IT pour développer ces processus.
* Suivre la qualité du service, notamment en vérifiant l’intégration des flux GRD mensuels pour éviter toute erreur de données ou de facturation.
Profil recherché :
* Formation en relation client, banque ou commerce.
* Esprit d’analyse, force de proposition.
* Qualités relationnelles, esprit d’équipe, attention aux détails.
* Maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
* Une expérience chez un fournisseur ou courtier en énergie serait appréciée.
Rémunération : entre 35 et 42 k€ brut selon expérience.
Avantages : tickets restaurants Swile, prime de partage de la valeur, prime d’intéressement, CSE.
Télétravail : 1 jour par semaine.
Lieu de travail : Tour Montparnasse (15e arrondissement).
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