Rattaché(e) à la Responsable Pole Administratif SAV, vos missions :
- Responsabilité de la traçabilité et de la gestion des demandes des clients via notre système CRM.
- Analyse des demandes clients pour définir des plans d'action appropriés.
- Respect des priorités d'intervention conformément aux contrats de service souscrits.
- Élaboration des devis clients, suivi de leur validation et ouverture des ordres de service pour les ingénieurs de maintenance.
- Coordination des interventions techniques jusqu'à leur résolution (correctives, préventives, installations, etc.).
- Gestion des commandes de pièces détachées et d'outillage nécessaires aux ingénieurs de maintenance.
- Garantie de la bonne gestion du retour des pièces détachées non utilisées par les ingénieurs.
- Vérification des factures du service après-vente dans notre système SAP.
- Traitement des bons d'intervention et gestion de la facturation pour nos clients.
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