Chargé(e) de projet client (h/f)

Qui sommes nous ?


Depuis 15 ans, VITRINEMEDIA est le partenaire n°1 des professionnels de l’immobilier et du retail dans l’agencement de leur vitrine et leur communication.

Nos solutions : Affichages LED, écrans LCD, signalétiques, logiciel de gestion de contenus et contenus digitaux.

Notre équipe de 250 professionnels assurent chaque jour l'intégralité du cycle de vie de nos produits : de la conception au service après-vente.


Nos valeurs :

La passion : nous nous impliquons quotidiennement dans nos missions pour satisfaire le client et l'accompagner dans l'amélioration de son image

La collaboration : Les différentes expertises métiers que nous partageons sont de réelles richesses qui participent activement à la réussite de l'entreprise

L'innovation : notre quotidien est rythmé par une recherche constante d'amélioration continue de nos produits, nos services, ainsi que de notre organisation interne

L'ambition : Cette aventure humaine et enrichissante nous pousse à nous dépasser et innover chaque jour pour rester le n°1 du marché


Nous rejoindre c’est intégrer un groupe international en pleine expansion animé par l’innovation et la satisfaction client.


Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Projet Client (H/F), passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe.


MISSIONS


Au sein du service Administration des ventes et Planification, vous prenez en charge le suivi complet des projets clients, depuis la saisie des commandes jusqu’à la coordination des interventions techniques. Véritable interface entre les équipes internes, les commerciaux et les clients, vous garantissez la fluidité des opérations et la satisfaction client.


1. Gestion des commandes

* Saisie, validation et suivi des commandes dans l’ERP.
* Vérification des prix, des conditions commerciales et des délais de livraison/installation.
* Coordination avec la logistique et la production pour assurer la disponibilité des produits.
* Suivi des dossiers de financement/location si applicable.

2. Support aux commerciaux

* Transmission des informations : tarifs, délais, documentation.
* Préparation et envoi des propositions commerciales.
* Suivi des remises, contrats et conditions négociées.
* Gestion des réclamations clients et suivi jusqu’à résolution.

3. Relation clients

* Répondre aux demandes d’information (produits, prix, délais).
* Assurer une communication professionnelle et régulière.

4. Coordination interne

* Interface avec la comptabilité, la logistique, la production et le SAV.
* Participation aux réunions commerciales et produits.
* Suivi des indicateurs ADV (délais, litiges, satisfaction).
* Participation à l’organisation des salons : matériel, logistique, préparation, coordination jour J.

5. Amélioration continue

* Proposition d’optimisations dans les process ADV.
* Veille au respect des procédures internes et des engagements contractuels.

6. Mission complémentaire : organisation des interventions techniques

* Recueillir et analyser les demandes d’intervention.
* Planifier les interventions des techniciens en optimisant déplacements, délais et charge de travail.
* Informer les clients et confirmer les rendez-vous.
* Adapter le planning selon les urgences et aléas.
* Assurer une communication fluide entre techniciens, commerce et clients.
* Suivre et mettre à jour les outils de planification.
* Participer au reporting de l’activité technique (nombre d’interventions, respect des délais…).


PROFIL


Formation & expérience

* Bac+2 à Bac+3 en gestion, commerce, administration ou équivalent.
* Première expérience en ADV, gestion de projets clients ou planification technique appréciée

Compétences techniques/savoir-faire

* Maîtrise des outils bureautiques et d’un ERP.
* Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
* Compétences en coordination/planification.
* Bon rédactionnel et sens de l'analyse.
* Bonne capacité à anticiper et gérer les imprévus.

Qualités personnelles/savoir-être

* Organisation, rigueur et autonomie.
* Sens du service client.
* Aisance relationnelle et communication claire.
* Réactivité et gestion des priorités.
* Esprit d’équipe et adaptabilité.


Conditions du poste

* Type de contrat : CDI
* Lieu : Louvres
* Rémunération : fixe+variable
* Date de prise de poste : immédiate