Technicien support technique h/f

Qui sommes-nous ?

WelcomR est une entreprise française en plein essor, spécialisée dans les solutions de contrôle d'accès connectées. Depuis 2016, nous concevons et fabriquons en France des systèmes innovants permettant de gérer les accès aux bâtiments de manière simple, sécurisée et 100 % cloud.

Intégrée au groupe SaaSOffice depuis 2025, WelcomR adresse aujourd'hui une grande diversité de clients (TPE, PME, coworking, coliving, sites industriels) avec une solution modulaire, interopérable et éco-conçue.

Rejoindre WelcomR, c'est intégrer une équipe passionnée, engagée et tournée vers l'innovation, au service d'un monde plus connecté et plus sûr. MISSIONS PRINCIPALES

Support technique (niveau 1 et 2)

- Répondre aux demandes des clients (email / téléphone) liées à nos produits
- Aider à diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements (ex : porte qui ne s'ouvre plus, lecteur inactif, etc.).
- Faire le lien avec les installateurs si nécessaire.
- Analyser les logs, croiser les infos techniques pour comprendre l'origine des problèmes.
- Escalader les cas complexes vers les équipes internes (R&D, Dev) si besoin.

Accompagnement des installateurs

- Être en contact direct avec les intégrateurs pour les guider sur la configuration et l'installation.
- Participer à la mise en service des équipements à distance ou sur site.
- S'assurer qu'ils maîtrisent bien les étapes clés (matériel, câblage, paramétrage logiciel).

Formation

- Animer des sessions de formation (sur site ou à distance), courtes et ciblées (environ 1/2 journée).
- Former les nouveaux membres internes et les partenaires sur le produit, les bonnes pratiques et outils.
- Contribuer à la rédaction de guides /manuels.

Documentation et amélioration continue

- Documenter les cas rencontrés, enrichir la base de connaissances.
- Participer aux échanges avec l'équipe produit pour faire remonter les retours terrain (bugs, UX, améliorations).