RESPONSABILITÉS :
Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :
• Intervenir physiquement sur les différents sites en Île-de-France pour diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
• Assurer la prise d'appels et la qualification des demandes, en réalisant un premier diagnostic afin d'orienter ou de traiter efficacement les incidents.
• Gérer, préparer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, périphériques, matériels divers) en réalisant des opérations de réparation, configuration ou remplacement.
• Accompagner, former et conseiller les utilisateurs dans l'usage des équipements et logiciels, en apportant un support personnalisé et adapté à leurs besoins.
• Réaliser un reporting régulier auprès de la direction informatique et de votre responsable, incluant le suivi des incidents, interventions effectuées et besoins utilisateurs.
• Participer aux diagnostics avancés et aux actions préventives, en veillant à la bonne application des procédures internes et aux bonnes pratiques IT.
• Assurer la gestion du stock matériel en lien avec votre activité : réception, suivi, mise à disposition et inventaire régulier des équipements.
• Collaborer directement avec la direction informatique du client, en adoptant une présentation soignée, une communication claire et un comportement professionnel exemplaire.
• Respecter les règles de sécurité, les normes internes et les consignes spécifiques liées aux environnements clients.
• Effectuer des déplacements réguliers en région parisienne selon les priorités opérationnelles et les besoins utilisateurs.
PROFIL RECHERCHÉ :
• Bon niveau en Anglais ( Niveau d'anglais conversationnel à l'oral comme à l'écrit )
• Autonome
• Bon relationnel
• Ponctuel
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation sur Paris.
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
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