Concierge f/h - samaritaine

Customer service et relations

* Répond à toutes les demandes des clients et les oriente, à l’intérieur et à l’extérieur du Magasin en fonction de leurs besoins
* Assure auprès des clients les services de conciergerie, qui comprennent entre autres, l’organisation des transports, la livraison des produits achetés, la gestion des réservations.
* Mise à jour des services, événements et activités proposés dans le Magasin.
* Délivre, en cas de nécessité, les cartes d’achat aux clients, en assurant l’enregistrement efficient et précis des données clients.
* Délivre, en soutien aux Personal Shoppers, des cartes de remise privilège aux clients éligibles.
* Assure le suivi des requêtes clients, y compris les plaintes et réparations
* Parfaite connaissance des activités parisiennes pour répondre au mieux aux attentes des clients.
* Assure une relation particulière avec les grands organismes parisiens pour répondre à toutes les sollicitations des clients.

Relation et support partenaires (employés)

* Avec l’équipe Marketing, coordonne le planning et la programmation des visites guidées dans le magasin.
* Maintient de bonnes relations professionnelles avec les voyagistes, les guides et les chauffeurs.
* Assiste les Personal Shoppers dans la coordination de visites privées, des réceptions/événements et autres services ad-hoc à la demande de clients.
* Aide à l’organisation et participe à toutes les activités promotionnelles et de relations publiques dans le magasin.