Technicien support n1 - n2 h/f

Formaservices est une société de prestations de services spécialisée dans le déploiement d'infrastructures systèmes et réseaux sur le plan national.

www.formaservices.fr Nous recrutons un technicien support N1/N2 pour une durée de 2 mois (renouvelable) à Guyancourt (78)

Le technicien assure le maintien en condition opérationnel des postes de travail et un support de niveau 2 pour les applications bureautiques et métier.

Ces responsabilités comprennent les activités suivantes :

Support
- Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat
- Suivi et traitement des tickets saisis dans l'outil ITSM : gestion des tickets jusqu'à résolution ou escalade vers d'autres groupes de support
- Support de proximité aux utilisateurs du Site de Guyancourt
- Assistance téléphonique et intervention à l'aide d'outils de prise de main à distance.
- Assistance sur l'usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows)
- Assistance sur l'usage courant des logiciels internes (le technicien sera formé au préalable)
- Actions de paramétrage (AD et Messagerie notamment) pour répondre aux besoins exprimés

Gestion de parc poste de travail
- Préparation des nouveaux PC, transfert de données
- Nettoyage des ordinateurs, remise en stock ou organisation du recyclage
- Diagnostic des pannes, organisation des réparations auprès des fournisseurs

Téléphonie
- Assistance des utilisateurs
- Nettoyage des téléphones, remise en stock ou organisation du recyclage

Compétences et connaissances
- Maîtrise de Windows 7 et 10
- Maîtriser les outils bureautiques et les postes de travail
- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes (poste de travail, réseau, AD)
- Maîtrise de l'anglais
- Sens du travail en équipe, rédaction de compte-rendu et procédure
- Sens du service et de l'organisation, sens du contact
- Rigueur, respect des procédures, ouverture d'esprit
- Niveau de formation : BTS, DU