Chargé d'accueil

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Emploi contractuel de cat. C
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui ()
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs. Temps de travail Temps complet Télétravail Non Management Non Rémunération indicative grille indiciaire + tickets restaurant + participation à la prévoyance et à la mutuelle Descriptif de l'emploi Au sein de la Mairie de Cauterets sous l’autorité du Directeur Général des Services vous serez en charge de l’accueil de la Mairie. Vous intégrerez une équipe de 2 agents. Missions / conditions d'exercice Missions principales:
• Accueil physique et téléphonique du public
• Renseignement et orientation du public
• Gestion et affichage d’informations
• Gestion du courrier
Missions secondaires:
État civil
Gestion des objets trouvés
Service ouvert de 9h à 17h du Lundi au Vendredi et le Samedi de 9h à 12h (roulement toutes les 6 semaines) Profils recherchés Savoir-faire :
• Accueil physique et téléphonique du public :
Accueillir le public avec amabilité
Prendre des messages
S’exprimer clairement et reformuler les demandes
Favoriser l’expression de la demande
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Application les règles de communication et de protocole
Mettre en relation des correspondants
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
S ‘adapter aux publics de culture différente
Adapter son intervention aux différents publics


• Renseignement et orientation du public :
Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
Présenter des documents d’information et de communication
Gérer un planning de réservation
Orienter vers les personnes et services compétents
Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
Aider à rédiger des documents administratifs
- Gestion et affichage d’informations :
Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services
Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations

Savoirs socioprofessionnels:
• Techniques d’accueil, règles de communication
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d’internet
• Techniques de communication téléphoniques
• Règlement intérieur
• Techniques et outils de communication
• Notions en langues étrangères espagnol et anglais
• Techniques de médiation et négociation
• Techniques de secrétariat
• Techniques de recherche d’informations


Savoirs êtres :

• Sens du service public
• Rigueur
• Savoir rendre compte
• Ponctualité
• Respect des règles et des consignes
• Polyvalence et capacité d’adaptation
• Autonomie
• Capacité à travailler en équipe
• Devoir de réserve
• Obligation de secret professionnel