Technicien helpdesk anglais h/f

Manpower, agissant pour le compte de son client, recherche un Technicien help desk - H/F à Saint-Quentin-en-Yvelines (78). L'entreprise, spécialisée dans la gestion d'installations informatiques, valorise une expertise technique et un engagement dans l'amélioration continue des process. Elle se distingue par sa rigueur et son adaptabilité aux évolutions du secteur.
En rejoignant l'équipe, vous serez amené à :

Qualifer les tickets via hotline, mail ou outil ITSM.
Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs courants.
Escalader vers le Niveau 2 ou Niveau 3 selon le besoin.
Assister et former les utilisateurs de premier niveau.
Analyser en profondeur les incidents complexes.
Définir et mettre en place des modes opératoires adaptés.
Mettre à jour et enrichir la base de connaissances.
Documenter les incidents, solutions et bonnes pratiques.
Vous disposez d'une expérience en support technique IT, maîtrisez le traitement d'incidents et la gestion de la satisfaction client. Vous êtes autonome, rigoureux et doté d'un excellent esprit d'équipe confirmé.

Vos avantages :
Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
Congés payés et RTT
Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
CET à 8 %
CSE, CSEC
FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)
Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :

Un échange téléphonique préalable
Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents
Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ?)
Un entretien avec le client
Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, ?

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 16-06-2025 Durée : 4 mois renouvelable